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- 2013年07月23日
来源：齐鲁晚报
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 | 只因为没在4S店保养,就要为车空调压缩机的质量问题买单,这让小王很不能接受。 |
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家住济南长途汽车站附近的小王最近遇到一件烦心事,刚买了一年多的轿车,大热天的空调却坏了。让他更郁闷的是,当他去4S店修车时,对方却以他曾在别处保养为由,拒绝免费维修。
记者调查发现,小王的遭遇并非个例,多数品牌汽车的4S店都有在质保期内必须到正规4S店按时保养的前提条件。而律师表示:如果4S店难以证明车主保养不当,就不能拒绝车主享受质保。
文/片 本报记者 王若松
未在4S店保养,
车主修车得花4000元
7月20日下午,记者在小王的购车发票上看到,车是去年4月26日在花园路一家汽车经销商处买的,仪表盘上显示的行驶里程为3万8千多公里,根据两年或是行驶六万公里的条件,他的车还在质量担保期之内。
小王说,由于车买来后多数时间都在老家商河用,离4S店很远,所以除了首保,之后的几次保养都是在老家做的。
“虽然没去4S店,但也丝毫没马虎,每5000公里左右就保养一次,没想到6月底空调突然不能制冷了。”小王说。
6月29日,小王把车开到4S店,经检测属于空调压缩机故障,需要更换。但工作人员说,因为车之前在别的店保养过,所以不能享受正常的质保。
“就因为没在4S店保养,我就要自己掏4000元换空调压缩机,这钱花得也太冤枉了!”小王说,自己掏钱为车的质量问题买单,这让他很不能接受,“这不是霸王条款吗?”
4S店辩称,
这是厂家规定
记者就此联系到小王所购车辆的4S店,一位姓宋的工作人员解释,小王这种情况确实不在正常的质量担保范围之内。
她告诉记者,车辆每次来4S店做保养,都会有详细的记录,一旦出现问题按照流程都要查询记录,“如果之前在别的非正规的4S店保养过,尽管没出质保期,但也需要自费维修,没办法,这是厂家规定,我们接受售后服务培训时也是这么说的,你可以回去看看说明书,里面都有。”
随后,记者在小王所购车辆的使用维护说明书中看到,在质量担保服务一条中约定,用户应严格按照使用维护说明书规定使用自己的车辆,车辆的保养及检修应按时在本品牌的汽车经销商处进行,这是获得质量担保服务的先决条件。由非本公司经销商修理保养过,造成的破坏或故障均不属于质量担保范围。
4S店保养价
高出普通汽修店一倍
小王遇到的情况其他汽车品牌是否也存在呢?记者就此咨询了大众、东风本田、福特、别克等品牌汽车4S店售后工作人员发现,多数品牌表示,如果车主不在4S店保养就相当于放弃了质保权,但也有个别品牌汽车的4S店表示可以酌情向厂家反馈,帮助车主争取享受免费质保。
“正常情况是不能,但是我们可以帮助您向厂家反映,尽量争取,毕竟质保是厂家为车主提供的,4S店单方面说了也不算。”东风本田汽车4S店的售后工作人员告诉记者。
此外,采访中记者了解到,购完新车之后,一般情况下车主都会按时到4S店保养,但也有部分车主在保养时因为价钱太贵不愿选择4S店,“同样的换机油等常规保养项目,在4S店的价格高出普通汽修店一倍。”
与此同时,多数车主表示买车的时候对厂家的这一规定并不知情,“只说到了里程数来保养,没说不来保养的话就不能享受质保啊!”刚买完车不久的白领林女士听到这个规定后一脸诧异。
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