近日,一位女士匆匆进入工商银行张店共青团西路支行营业厅,大堂经理秦艳秋赶紧迎上前去,微笑着问候客户。但客户却并不领情,将一张信用卡摔在柜台上气呼呼地说:“什么银行,我的卡里明明有钱,为什么在商场买东西却刷不出钱来?”
面对情绪激动的客户,秦艳秋双手递上一杯温水,微笑着说:“您别着急,是您的钱它哪儿也跑不了,您先喝杯水、消消气,我帮您查查。”经查询,她的信用卡已被冻结。
为弄清原因,秦艳秋主动帮她联系了分行银行卡业务部门。原来是因为该客户日常透支金额较大,但对银行回访时的电话号码不熟,屡次拒接电话。为了防范风险,保护客户资金,银行对客户的信用卡实行了账户冻结。
秦艳秋耐心地与客户进行沟通,对账户冻结的原由进行细致分析解释,并帮助客户解除冻结。客户终于转怒为喜,一直称赞秦艳秋经理业务熟练、服务到位。了解到该客户不是本地人,日常结算都在外地,秦艳秋主动介绍了工商银行个人网银的结算优势,并为她推荐了相应产品,客户满意而归。
几天以后,这位客户再次来到共青团西路支行营业厅。秦艳秋经理一眼就认出了她,主动上前问候。她非常高兴并感慨的说:“我平时业务忙,经常跑银行,不过从来都是来去匆匆,在其它地方没见得有人答理我,可来你们这里是第二次,没想到你还能认得我,就冲着你的微笑,我一定要常来。”当天下午,她又带着63万现金来到共青团西路支行,并开立了理财金帐户。
通过进一步接触,秦艳秋经理了解到该客户做生意,现金流量大。针对其资金流动性强的特点,她向其推荐购买了工商银行“灵通快线”产品。通过几轮运作,客户亲身体验到工行理财产品流动性强、收益性高的优势,逐步将闲置资金转到了该支行。
银行网点是服务客户的窗口,大堂经理是客户来到网点最先接触的人员。工商银行张店共青团西路支行的大堂经理秦艳秋对客户的耐心细致服务,不仅赢得了客户的信任,也为银行赢得了效益。
(丁峥)
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