本报7月29日讯(记者 陈玮) 7月26日上午,英国标准协会(BSI)标准总裁斯科特·斯蒂德曼博士一行4人,针对标准化工作进行访问考察,在参观济南市12345市民服务热线标准化示范项目后,斯科特·斯蒂德曼博士表示,12345热线的做法在国际上具有很好的示范作用。 斯科特·斯蒂德曼博士现场参观了热线受理大厅,听取了关于热线社会管理创新、标准化建设等方面工作的情况介绍。从热线接听到工单记录,再到信息反馈、处理问题,最后完成回访系统的工单受理流程,斯科特·斯蒂德曼博士对于完善的标准体系制定以及细致的单个标准印象深刻。特别是热线提出的“让市民聆听我们的微笑”口号和受理员面前的镜子,更看到了热线贯彻标准的人性化。 调研人员认为,济南市委市政府把12345热线打造成为民服务平台的做法十分到位,在英国也是不可多得的,回国后将在英国进行推广。济南12345热线所覆盖的领域以及开展的规模都走在了国际前沿,在国际上都有很好的示范作用。
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