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| 买电脑少听那些“忽悠”词儿 |
| 青岛一年受理百件家用电脑投诉,多数源于经营者服务“短腿” | |
- 2013年08月07日
来源：齐鲁晚报
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本报8月6日讯(记者 曹思扬 通讯员 孙海明 王可海) 6日,市消保委发布家用电脑消费维权状况总体研究报告,提醒家用电脑网上测评结果带有广告趋向,消费者不可全信。明确指出液晶显示屏理应享受“三包”服务。
去年市消保委共受理家用电脑消费投诉100件,咨询447件。目前,家用电脑投诉的问题主要包括质量和服务两方面,虽然消费者所反映问题多数是由产品质量问题引起,但对质量纠纷的处理过程中,均反映出经营者的服务存在诸多问题。主要表现在:一是故障认定缺乏权威检测,经营者判定为“没有质量问题”或属于“人为损坏”等情况下,消费者如不认可,检测鉴定难度相当大；二是计算机销售商存在虚假宣传的行为甚至欺诈,使用翻新机、二手机充当新品出售；三是故障维修信息不透明；四是“三包”制度尚不完善,部分规定笼统、缺乏惩罚措施导致部分条款名存实亡,如“维修者应承担因自身修理失误造成的责任和损失”,存在界定困难的情况；五是消费者缺乏电脑常识,选购使用极易出现盲区。
同时,消费者在家用电脑领域存在不少消费误区,一是盲目追求时尚潮流不注重实用性指标；二是过度相信评测结果并将其当做购机建议,因为评测结果往往带有一定的广告趋向；三是片面听信广告宣传,过度相信大牌效应,大品牌也有低端机,相关的配置和品质不一定让消费者满意；四是听信虚假宣传,陷入经营者的销售陷阱。
市消保委的工作人员建议,消费者在选购电脑时思路要清晰,抓住购买的重点,没有必要花太多的钱去买过于先进和当时用不着的东西,满足自身正常需要即可。因为决定一台电脑性能的主要因素不仅包括高速的CPU,还有良好的主板等配件,在选择电脑的时候,一定要看清楚其各个配件的搭配,尽量选择那些配置比较合理而没有“瓶颈”的配置。
市工商局、市消保委同时对家用电脑维修领域的霸王条款进行点评,明确指出,液晶显示屏应享受“三包”服务,不能免费维修纯属霸王条款。
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