本报泰安8月21日讯(记者 王世腾) 21日,宁阳市民桑女士反映,修改邮储银行信用卡绑定手机号时,拨打网上搜索到的客服电话,结果被盗刷1万2千多块钱。邮储银行泰安分行工作人员表示,桑女士网上搜到的是“钓鱼”网站,银行卡被盗刷的情况已经上报上级,会给用户一个说法。 21日,市民桑女士拨打本报热线说,由于工作原因要更改邮储银行信用卡的预留手机号,拨打银行卡背面的客服电话十多次,听到的都是人工客服忙的声音。后来她又去银行柜台办理信息更新业务,但银行人员表示信用卡是总行发的,修改信用卡绑定的预留手机号只能通过客服电话更改,银行工作人员并未告知桑女士客服电话只有一个。 由于银行卡上的客户电话始终打不通,桑女士只好在网上搜索更改邮储信用卡预留电话的方法。拨通网上搜到的400-****-9811电话后,“工作人员”确认了户主姓名和卡号、身份证号信息,并未询问信用卡交易密码,保证24小时内更改成功,并短信通知。 “没想到刚挂了电话,12740元就没了。”桑女士说,后来拨通邮储银行全国客服电话,客服人员表示,被盗刷的12740元钱都用来购买了机票。“既然能查到金额的去向,就不能想办法追回吗?”桑女士说,信用卡被盗刷后,银行工作人员一再催促她抓紧时间还上被盗刷的钱额,并表示此事银行方面并没有责任。如果要追回被盗刷的钱,桑女士只能自己通过司法途径解决。现在她每个月需要到银行还1300块钱。 20日下午,桑女士又拨打邮储银行全国客服电话,询问怎么处理,是否符合索赔要求,接电话的工作人员表示会反应给后台,会给桑女士回电话。但是两天过去了,桑女士仍未接到电话。邮储银行泰安分行工作人员表示,桑女士的情况已经上报上级,会给用户一个说法。
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