2012年某天,临沂国际旅行社领队带领26人赴欧洲五国十三日游。在第六天游览景点时,游客李女士感觉面部不适,领队发现异样后询问了情况,她说可能水土不服。晚上到酒店后,领队到李女士房间再次看望,发现其左嘴角处微肿,于是先买了消炎药,让客人服下休息。 第二天一早,领队发现李女士脸部并没有消肿,随即送她去了医院。经过诊断,客人面部神经痉挛,也就是通常说的面瘫。商量后,李女士要中止行程回国治疗。这种情况下,团费必定会损失,回程机票也是全损,但为了客人健康,导游垫付费用后安排最近的航班飞回国内,并送李女士就诊。 当客人家属到达医院时,先行赶到的国旅董事长正陪同李女士进行各项检查,并已垫付医药费、住院费。客人痊愈后非常感激,旅行社和导游用实际行动诠释了与客人鱼水的关系。
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