近年来,随着国家农村金融体制改革不断深化,客户金融需求日益多元化、各家金融机构同业竞争日趋白热化、金融服务方式日渐多样化的新形势下,惠民联社紧紧围绕“转方式、调结构”的中心任务,积极践行党的群众路线、转变工作作风,深入基层、调查研究,了解到强化与提升农村信用社的服务水平是老百姓评价的关键。为更好地为老百姓服务,现就提高农信社金融服务提出五点对策及建议。
及时更新观念,强化服务意识。农信社要想在农村金融市场中占有先机,必须尽快转变过去的传统经营观念。首先要教育引导全员树立以客户为中心的服务理念,改变其惯有的“官商”作风和“坐等客户”上门的服务方式,彻底转变以农信社“自我”为中心的服务观念,做到全面发动、全员参与。其次紧紧围绕客户需求,真正做到想客户之所想,急客户之所急,时刻以客户的满意作为农村信用社服务工作的方向和标准,实现服务观念上的根本转变。
加强教育管理,提高专业技能。信用社服务要取得质的飞跃,关键在人。首先要通过开展合规文化建设和案件专项治理活动,对广大员工进行职业道德教育；组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习；通过举办规范化服务礼仪培训班,组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训。其次加强会计出纳基本制度的学习,牢固掌握新的规章制度,加强业务技术培训,提高服务效率。三是以柜面服务为突破口,开展创建青年文明号、争当青年岗位能手等以优质文明服务为内容的活动,推广以员工星级管理为核心的规范化服务。
完善服务设施,营造优美环境。优美舒适、宽松和谐的服务环境是优质文明服务的外在动力。一是要进一步加大科技设施投入。要从实际出发,有计划地布设网点机具设备,解决超负荷运行问题；要加快配备自助农村信用社设备,充分发挥电话银行、网上银行的作用。二是要规范营业网点建设。每年对一定数量的营业网点进行规范、统一的装修,塑造一流的网点形象；配备专门的大堂经理,主动引导客户和提供咨询服务；充分利用各种媒体宣传,扩大社会知名度。三是配齐营业窗口安全防范设施,建立健全联防系统,并保持安全防范设施工作正常、性能完好。
强化创新意识,丰富服务内涵。创新金融产品,改进服务手段,完善服务功能,是优质服务的关键,是增强业务发展后劲和竞争力的需要。因此,农村信用社的服务工作必须适应形势发展的要求,贴近市场,围绕客户做好创新文章。员工应当在服务的细节上下工夫。如:针对不同的客户群体实施量体裁衣式的服务；针对不同年龄、不同身份的客户,运用规范得体易于接受的礼貌语言；利用掌握的各种金融信息,开展其他金融信息咨询服务,通过独具特色的细节服务,形成与众不同的招数。
建立长效机制,实施标本兼治。一是实施“一把手”工程,成立以联社理事长为组长的优质文明服务工作领导小组,各基层信用社也要层层签订优质服务责任书,将各项指标量化、细化,责任分解到人。二是建立奖励机制。积极开展“星级窗口”、“服务明星”等争先创优活动。三是向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿等,定期召开企业、客户座谈会,发送征求意见信、监督卡,公布业务发展和承诺服务内容,自觉接受监督。经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题。 (惠民联社 吴璇)
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