30年来,德州中行坚持服务是第一生产力,积极适应不同时代的金融需求,不断创新金融服务,持续引领服务需求,赢得了州城百姓的广泛赞誉。
巾帼建功竞风流
文明之花绽州城
在德州分行营业部有这样一道靓丽风景线,前台柜员全部由女员工组成,自2001年成立之日起,她们以其特色的服务和精湛的技术,影响带动了德州中行文明优质服务工作的全面推进,受到了社会各界的广泛赞誉。她们就是中国银行德州分行营业部“三八女子服务班”。
三八女子服务班成立于2001年1月2日,以“创一流服务、创一流业绩、创一流品牌”为工作目标,围绕客户需求,持续创新金融服务,塑造了鲜明的服务形象,持续推动全行文明优质服务工作迈向新台阶,2005年,德州分行营业部“三八女子服务班”被全国妇联评为“巾帼文明岗”荣誉称号。
德州中行以“三八女子服务班”为创新服务载体,在德州区域率先出台并实施职业道德规范、形象仪表规范、工作纪律规范、服务环境规范、服务设施规范、服务用语规范、服务程序规范、限时服务规范、内部服务规范等八项规范,创新“站相迎”、“笑相问”、“双手接”、“限时办”“唱收付”、“目相送”客户服务六步法；在规范服务的基础上,率先推出了“服务评判卡”、“星级柜员制”及英语、日语、德语、哑语等特色服务,赢得了客户的广泛赞誉。一位客户在营业柜台《意见簿》上写到:纤纤十指,钞票纷起；服务一流,叹为观止；笑脸相迎,彬彬有礼；宾至如归,如沐春羲；德积今世,名播千里；州城各行,首屈一指；愿此优风,永远如此。
勤学苦练,铸就服务精兵
多年来,德州分行坚持“技能就是竞争力”、“技能就是生产力”的理念,不断强化全员基本业务素质,以业务技能促服务质效提升,在服务质效持续提升中深刻践行“以客户为中心”的服务宗旨。在这一理念的引领下,全行涌现出了以陈培培、孔聪聪、朱新蕾为代表的一批技能达标尖子选手,在系统内各类比赛中多次折桂。2012年,在中国银行全球业务技能大比武活动中,陈培培、孔聪聪分别荣获微机英文录入和柜台对公业务第二名,为全行争得了荣誉,由此引发了全辖员工业务技能达标持续推向高潮,持续凝聚起德州中行“追求卓越、争做区域最好银行”正能量。 (李明远)
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