“医润社区”是永清路街道社区卫生服务中心的服务理念。 近几年,永清路街道社区卫生服务中心以创建人民满意医疗卫生活动为契机,以“志愿者温馨服务”活动为抓手,积极开展“三亮三比三评”活动,积极落实“三好一满意”活动。为使患者在就医的过程中感受到温馨、周到、便利的服务,及时有效地化解门诊病人的不满情绪和服务投诉,提升门诊服务质量,中心加强了卫生服务总监工作,制定了服务总监门诊投诉规定和一站式处理流程,实行首诉负责制,服务总监设置在门诊服务大厅,由中层骨干轮流到门诊大厅服务,由原来的“被动式服务”转为“主动式服务”、“迎前式服务”。通过服务总监一线服务模式,及时了解患者需求,第一时间发现问题并积极协同责任科室与患者立即进行沟通处理,将医患矛盾解决在萌芽中,使患者满意度得到有效的提升。
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