“给过中差评,就不能买东西了?”

第三方软件拦截中差评客户,买家质疑网站评价系统

2013年10月18日　来源：齐鲁晚报
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　　本报济宁10月17日讯(记者　孔令茹)　17日,济宁市民郭女士网购长裤时屡次交易失败,百思不得其解后竟然得到一个奇怪的理由:给过中差评。这一结果让郭女士大为不解,不仅对卖家这种自欺欺人的行为感到可笑,更产生了对该购物网站评价系统的质疑。
　　“您好,由于‘其他某种原因’原因,您的订单已被卖家取消交易。”17日,市民郭女士反复拍下一条长裤,均收到这样一条系统消息,导致交易全部关闭无法完成付款。
　　“其他某种原因”?郭女士反复求证自己的网站链接及支付宝支付情况,并没有发现影响交易的情况,最后多次联系卖家客服,竟然得知是因为之前的购物中曾给其他店铺家中评,所以被智能拦截导致交易失败。
　　该卖家称,自己使用的是由淘宝提供的智能屏蔽软件,由软件自动处理纠纷客户以免造成再次的不愉快交易。“给过一次中评就不能买东西了?这是什么逻辑?”郭女士对卖家说法并不认可,她认为买家有权对自己的购买经历做出理性评价,如果卖家可以自动屏蔽中差评顾客,只接待好评顾客,那么卖家是不是在变相强制好评?淘宝网站的评价系统岂不成为了一纸空文?
　　记者网上搜索相关关键词,发现很多淘宝卖家都在使用类似的中差评屏蔽软件,且好评如潮。“宁愿少赚点,也不愿意与差评顾客有交易往来,省心!”有软件用户这样评价说,最初使用这款软件是为了拦截恶意差评师,在使用中发现也会对一些正常买家的购物造成影响,为了避免与恶意差评或有过差评经历的买家接触,他们还是愿意接受这部分损失。
　　有的店铺卖家则直接晒出了满满的拦截记录,显示的拦截原因包括“买家信誉低于设定”、“买家在黑名单里”、“买家半年内给所有卖家的好评率低于设定”等。一位卖家告诉记者,此类智能屏蔽软件可根据买家信誉值、买家好评率、半年内曾经给我的中差评数、买家一年内给出的总评价数等多个选项,由卖家自行设置等级来屏蔽相应买家。
　官方回应　
系第三方软件　将完善评价体系
　　17日,记者电话联系淘宝网站官方客服,一位客服人员告诉记者,卖家所使用的是第三方软件,官方目前没有硬性规定阻止卖家使用。对于此类软件,该客服人员称官方对此不鼓励不支持,建议卖家谨慎选择。
　　阿里巴巴集团公众与客户沟通部相关工作人员表示,因为使用此类软件会流失很多顾客,卖家中使用软件的比例比较低,不会影响绝大多数淘宝用户的正常交易。
　　该工作人员提醒买家,如果遇到交易关闭可以及时联系卖家进行沟通,取消拦截后即可进行正常购买。同时,这位工作人员表示官方将会尽力完善网站的评价体系,阻止恶意差评的出现,让网上交易进入更好的良性循环。
　　　　　　　本报记者　孔令茹