|
|
- 2013年10月24日
来源：齐鲁晚报
-
 【PDF版】
|
|
|
|
|
旅游人语
□油利军
今年十一颁布的新旅游法,对于游客文明出游,做出了明确的规范。改革开放以来,中国的经济得以飞速发展,“土豪”们的消费能力一直令世界咂舌,但随之带来的不文明行为也层出不穷,一部分的国民,素质并没有随着消费能力提升起来,例如:公共场所大声喧哗、插队、飞机上乱调换座位,在禁止拍照、触摸的地方,偏要反其道而行之,这都是我亲历的。2004年我第一次去欧洲的时候,卢浮宫内的《蒙娜丽莎的微笑》是裸画,没有任何的保护措施,游客们可以最大程度上感受蒙娜丽莎的魅力；后来,《蒙娜丽莎的微笑》上钉上了玻璃框；而现在,这幅画周边都已经做上了保护护栏,游客只能远远观望了。为提高公民文明素质,塑造中国公民良好国际形象,新旅游法中将文明旅游编辑在册,将引导中国公民的自身素质的提升。新中国旅响应新法号召,在游客出行之前,都为游客印制《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》的单页,并在营业部显要位置张贴,领队、导游反复强调文明出游,并播放文明旅游宣传片,做文明旅游的倡导者、引领者、践行者。中国的崛起,不仅仅体现在经济实力的飞速发展,更应体现在国民素质的提升上,让外国人从骨子里瞧得起。你在哪,中国就在哪；你怎么样,中国人就怎么样。
旅行社之前的竞争激烈,低价竞争作为一种手段,没有最低,只有更低。这样的结果就是,品质下降,令人很难相信。旅行社更应该是提供优质服务、集合吃住行游购娱六大要素,策划出精品路线,来满足身心愉悦和知识的获得,旅游的意义也在于此。俗话说,便宜无好货,便宜就不能保证好的品质和服务。就像你在路边摊吃饭,享受不了星级酒店提供的标准的、高贵的服务。80、90年代初的旅游从业人员,大多是国内综合类大学及外语系优秀毕业生,人员素质相对较高,对服务的理解也比较深刻,提供给游客的服务,品质自然也就更有保障。而随着近一段时间的市场的竞争激烈,低价竞争的加剧,造成了这种恶性循环,导致了部分优秀导游的流失,相信随着新旅游法的真正贯彻执行,回归本质,导游服务更加标准,旅行社的口碑也将更好,服务也将更加优质,旅游的正能量也越积越大。因为旅游活动中,旅行社是牵头的,而旅行社中,导游服务更是旅游服务的灵魂。
新旅游法,短期看,是行业阵痛；长期看,是旅行社转变经营模式和思路的一个契机,应该说,挑战与机遇并存。我们相信旅游行业的明天会更好!
(作者为资深旅游人、济南新中国际旅行社总经理)
| |
