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| “身份证丢了,高考报名咋办” |
| 市公安局户政处本报接热线,现场回复考生加急补办解难题 | |
- 2013年11月12日
来源：齐鲁晚报
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 | 户政处多名民警在本报新闻呼叫中心接听市民热线。
|  | 济南市公安局户政处副处长耿锐认真接听市民热线。
|  | 热线太忙,一位没打进电话的市民直接来到报社反映情况。
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本报11月11日讯 “电话已经打进来了,咱们提前开始吧!”11日上午,济南市公安局户政处副处长耿锐提前10分钟接听群众热线。在1小时40分钟的活动中,耿锐和各部门负责人一共接听了56个电话,内容涉及户籍、流动人口管理、身份证等多个方面。
11日上午,齐鲁晚报、生活日报与济南市公安局联合举办的“有事您说话——公安局长接热线,身边事为您办”活动继续进行,此次来接听热线的是济南市公安局户政处。由于户政业务与百姓的日常生活联系非常密切,热线电话有点“热”。
“你儿子是哪一年从海南三亚学院毕业的?你又是哪一年把户籍迁到济南的?”耿锐接起的第一个电话涉及大学生户口派遣的难题。反映情况的市民原先住在西宁,2013年迁到济南,其儿子2011年毕业后被派遣回西宁。“这位市民想要把儿子的户口落到济南,这个情况需要我们民警进行详细的调查后才能进行答复。”耿锐在挂电话之前说,“咱们争取让你满意。”
上午10时许,耿锐接到一位高三学生母亲打来的求助电话。这位市民称,8日到15日是山东2014年高考报名时间,可她孩子的身份证上周意外丢失了,9日刚到派出所进行了补办,希望能够提前取证,不耽误孩子的高考报名。通话过程中,电话却意外掉线。
“这件事很紧急,涉及孩子的高考,咱们回拨过去再问问。”耿锐立即让居民身份证管理科科长孙晓红回拨电话,再次联系学生家长,记录了孩子的姓名和身份证号。“我们将特事特办,主动联系省厅,督促受理流程,加快制作发放,确保孩子高考顺利报名。”耿锐在现场表示。
上午11时,接听热线结束之后,耿锐召集其他接听热线的民警一起汇总了情况。“从接听热线的情况来看,户政问题真是千人千面,多数都是个例,而且都需要我们民警进行调查核实。”耿锐表示,针对市民反映的问题,能办理的将在最短的时间内办结,不符合政策的将会给市民进行详细解释。
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