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| 无理由退货?十来天了也没解决 |
| 商家不管,天猫不回应,买到问题货开发区的王女士很闹心 | |
- 2013年11月13日
来源：齐鲁晚报
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本报11月12日讯(记者 李静) “说是‘7天无理由退货’,可商家拒绝退货申请。而申请天猫介入后,到现在都有7天了,也没给回复。”12日,开发区的王女士致电本报“双11网购维权”热线,讲述了她在网购中遇上的窝心事。
“我10月29日收到的货物,30日申请的退货。可是到现在还没有给解决。”王女士介绍,她在天猫一家店里买了一个乒乓球台和一台乒乓球发球机,总价7070元。收到货物安装时发现有质量问题。“乒乓球台面上有个坑,而且有的地方油漆脱落,发球机也不好用,反应很迟钝。”
在与客服人员沟通后,10月30日,王女士申请了“7天无理由退货”。“客服要求我对有质量的地方拍些照片上传,我传上去以后,客服又说照片不清晰。”王女士再次申请退货被拒绝。
“后来我就申请天猫介入,但是直到现在有7天了,也没有收到任何回复。”王女士说,卖家得知她申请了天猫介入以后很不高兴,说不再管了,“我刚学会网购,现在卖家不管了,天猫也没有回应,我也不知道该怎么办。”
对于王女士的遭遇,工商部门给出建议:王女士可收集好订单号、商家网址,交易记录、旺旺聊天记录以及发票等证据,到开发区居住区域所属工商所投诉,工商人员会根据提供的证据核实情况,然后帮助王女士协调解决。
在12日接到的热线中,像王女士一样,有不少市民对网购了解不多,碰到一些权益受到侵犯的情况,不知所措。
12日起,本报开通“双11网购维权”帮办热线15275567096,面向广大读者征集网购中的窝心事。如果您在网购过程中遇到以假乱真、以次充好、虚报价格、快递丢失、卖家不赔偿等权益被侵犯的情况,可以联系我们,我们将联合工商部门、本报法律服务团共同为消费者维权提供建议。
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