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| 四季度车险理赔服务成绩出炉 |
| 天平、中银、都邦分列前三；选择啥车险,可参考“成绩单” | |
- 2013年11月26日
来源：齐鲁晚报
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 | 21日,一家财险公司查勘员到达现场。 本报记者 姜宁 摄 |
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本报11月25日讯(记者 姜宁) 截至目前,烟台市共有大小28家财险公司,面对如此多的保险公司,市民该如何选择?25日,烟台保监分局、烟台市保险行业协会发布《第四季度车险理赔服务评分表》,从多方面反映了各保险公司的出险服务水平及质量,市民可作为一个参考。
21日下午2点多,在芝罘区法院门口,来自山东工商学院的14名学生每人手中拿着两张表格,不紧不慢地打着电话。“我的车和一辆三轮车撞了,没有人员受伤,你们快点过来看看吧!”不多久,就有一些学生接到了保险公司查勘员的电话。
查勘员与客户联系用时,是这份评分表考核的内容之一。此外,查勘员到达现场用时、是否约定且按时到达、查勘车辆是否洁净且有公司标识、是否佩戴资格证和现场答题情况,也是此次测评的选项。
此次测评,天平汽车、中银保险、都邦财险分列全市28家保险公司的前三位,到达现场的时间分别为15分钟、8分钟、22分钟。华安财险、民安财险、阳光财险分列后三位,其中华安财险和民安财险到达现场的时间为79分钟和83分钟,平安财险、太平洋财险等大公司排名中段,分列第14位和第17位。
烟台保监分局工作人员介绍,2011年,烟台保监分局下发了《机动车保险理赔服务指引》,规定了保险公司的查勘车、查勘人员配置的标准以及理赔处理的时效标准。从这次测评来看,有15家公司能够在30分钟之内到达现场,从到达现场用时这一数据上来看,中银保险、安华农险、渤海财险分列前三位。
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