测评现场,14位来自山东工商学院保险学专业的学生各自拿着两张表格给保险公司打着电话。
在陆续打了报险电话之后,有一家保险公司的查勘员不到一分钟就到了现场。“我刚办事路过这,你们就给我招手,我还不知道咋回事呢!”原来,这位查勘员并不是来处理事故的工作人员,而是“纯属路过”。
张安澜介绍,在拨打了报险电话后,因为很多查勘员就在现场附近,所以来的时间很短,而一些公司因为那一时间段内事故不少,所以来得就慢一些。“比方说上一次评比是在龙口,一些大公司可能在市区做得比较好,但是忽视了下面县级市,得分就低一些。借此机会也给他们提个醒儿。”
因为测评的不确定性很大,所以烟台保监分局、烟台市保险行业协会在选择测评地点时,大多会选择一些比较偏僻的地点,这样能够最大限度地规范保险公司的服务质量,让他们注重烟台市的每一个角落。
正是因为测评的偶然性原因,所以在历次测评过程中,排名靠前的公司往往都不是大公司,大公司一般都是中等偏后的水平,正是因为大公司业务繁忙,到达现场的时间往往就慢了很多。
本报记者 姜宁
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