目前烟台市共有28家财险公司,各公司的经营压力不小,在这种情形下如何提高服务质量,是保险公司生存的首要法则。
在车险服务测评现场,记者发现,查勘员携带的工具相当齐备。除了照相机这些必备工具之外,一些大公司都已经给查勘员配备了iPad等工具用来定损。“3G定损设备可以现场拍照片并将照片直接传给分公司定损部门,一些小刮小蹭当天就能获得理赔,实现了远程集中定损。”一家保险公司的查勘员说,配备了此类工具之后,处理事故的时间大大减少了。
此外,多数财险公司还配备了暖手宝,给在寒风中等待处理事故的车主带去温暖。
本报记者 姜宁
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