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| 窝窝商城核心团队扎根日照 |
| 其全国客服、商服、编辑中心就在开发区 | |
- 2013年12月02日
来源：齐鲁晚报
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 | 窝窝全国客服中心,每天固定值班人员超过60人。
本报记者 刘伟 摄 |
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窝窝商城董事长兼CEO徐茂栋说:“日照永远是我的家,不管我走多远,那份浓浓的乡情始终都在心底最深处,我希望我的企业能为家乡建设,为家乡父老做出贡献。”
本报12月1日讯(记者 刘伟) 在日照经济技术开发区太原路与天津路交会处,窝窝中心四个红色大字特别显眼,这栋八层高的楼,囊括了窝窝商城的全国客服中心、商服中心以及编辑中心。窝窝商城董事长兼CEO徐茂栋说,这栋楼几乎囊括了窝窝商城的整个核心。
11月28日,在窝窝商城全国客服部总监张震、窝窝商城日照总经理周红指引下,记者体验了窝窝商城客服、商服以及编辑中心的工作。
“我们现在实行的是7×24人工服务,每天值班的客服人员超过60人。”张震说。
据介绍,为提高服务效率和质量,窝窝商城的客服中心采用了先进的AVAYA呼叫中心系统设备,要求顾客投诉在一小时之内回电,24小时之内解决问题。
“今年10月18日至11月1日期间,结合‘投诉发生率’、‘问题解决率’、‘解决投诉数量比’三个维度,窝窝商城有效解决率为100%。”徐茂栋说。
高质量的服务,也换回了良好的赞誉,窝窝全国客服中心先后获得“中国最佳呼叫中心奖”、“中国最佳客户服务管理团队奖”等奖项。
在编辑中心,窝窝全国编辑部主编王丽飞说:“我们的核心职能就10个字,‘编完单、编好单、不只编单’。”
据介绍,窝窝全国编辑中心分为运营支持组、线后质检组和编辑组,其中编辑组又分为若干个编辑小组。“现在,很多窝窝全国的单子都是在日照编辑上线的。”王丽飞说。
在日照窝窝中心,还有一块非常重要、也是窝窝十分看重的的阵地,那就是窝窝商城日照站,而这块阵地在日照也已经大有口碑。
11月28日,窝窝商城日照总经理周红介绍了日照站的情况,“目前,我们日照的注册会员已经超过20万,影响范围覆盖日照市区、莒县和五莲县。”周红说。
“我们立足日照三年多,为的就是给日照老百姓带来更多实惠,也为众多日照商家打造一个全新的营销平台,我也希望咱们日照人的企业能够获得日照自己人的认可和帮助。”周红说。
作为窝窝商城的老大,日照人徐茂栋也不止一次、不止在一个场合提到过日照,他曾说:“日照永远是我的家,不管我走多远,那份浓浓的乡情始终都在心底最深处,我希望我的企业能为家乡建设,为家乡父老做出贡献。”
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