济南市历下区人民医院是集临床、科研、教学、预防与康复为一体的国家二级甲等综合性医院。建院62年来,医院坚持以“温暖病人心,倾听病人言,加强责任心,安全又放心”的服务,始终把病人利益放在首位。
11月下旬-12月10日,历下区人民医院通过本报发起满意度调查活动,活动期间共有6784人有效填写调查问卷。经本报统计,绝大多数参与者对该院表示满意和认可,其中总体满意度数据显示,分别有61.10%、34.30%的参与者选择“满意”和“基本满意”,满意度指数累计达到95.40%。同时,100分制的打分评价中,平均分显示为96.1分。
以下是相关数据分析:
1、总体满意度:满意61.10%,基本满意34.30%,不满意3%。
2、就诊安全感:放心56%,基本可以41%,不放心3%。
3、服务态度:和蔼可亲、有责任感91.5%,没感觉5%,态度生硬、冷冰3.5%。
4、医院口碑:好81%,一般17%,太差0.9%,没有听到过你们医院1%。
5、索受贿现象:有0%,无100%。
6、医德医风:很好78%,好20%,差1.5%。
7、诊治准确度:准确、有效73%,基本可以24%,不准确、无效2%。
8、收费合理度:合理54%,基本合理42%,太贵3.7%。
9、是否泄露隐私:无100%,有0%。
10、是否常来:经常17%,偶尔81%。
11、是否首选我院:首选45%,说不清54%,不愿意0.9%。
12、服务性价比满意度:很满意49%,基本满意47%,不满意2%。
13、100分制综合评价:96.1分。
根据此前的奖励办法,本报将从6784名参与者中随机遴选出400位获奖者赠送2014年度齐鲁晚报报卡一份。获奖名单拟于本周内在齐鲁晚报网(www.qlwb.com.cn)公布,敬请关注。
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