17日,国网安丘市供电公司员工深入农村、社区,上门了解客户冬季用电需求。殊不知,这只是该公司增强服务意识,努力提升服务水平的一个缩影。
今年来,安丘市供电公司通过开展“以客户为中心,把客户当亲人”思想大讨论,进行换位思考,积极查找当前优质服务存在的不足并加以改进。同时深化供电服务网格化管理,发放服务连心卡,达到30万用电客户“人手一卡”；设立电管家、客户经理、台区经理并明确职责,及时与用电客户进行对接；专门制定“优质服务十道红线”,对触线者一追到底；开展窗口服务大整顿活动通过开展明察暗访、模拟报修等措施,全面提升营业窗口服务水平；深入开展《营业抄核收管理办法》及《供电营业厅服务管理办法》两个办法的培训考试,进一步规范服务作风。 李文博
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