本报12月30日讯 记者从中国银行德州分行办公室了解到,2013年,中国银行德州分行率先在全辖营业网点铺设WiFi,为客户提供免费的无线网络服务,进一步改善客户体验,提升服务智能化水平。目前已实现对区域所有21家营业网点WiFi的全覆盖。
在营业网点设立的免费WiFi体验使德州中行的电子银行业务实现了一次飞跃性的发展。如今,客户走进中国银行网点大门,就能看到醒目的无线WiFi标识牌,借助移动网络工具,选择无线信号“BOCwifi”连接,无需密码直接登录,便可享受免费无线网络服务。
据悉,在中行营业网点的电子银行体验区,客户可以用自己的手机、电脑、平板电脑等设备轻松查询账户、理财产品、贵金属行情等信息,还可以直接办理信用卡还款、话费充值,购买电影票、机票等增值服务。同时,借助免费WiFi,该行大堂经理可以联动高、低柜柜员一起向前来办理业务的客户推荐使用手机银行等电子银行产品,增进了与客户的沟通联系,客户体验得到了极大提升。现在,来中行营业网点内办理业务的客户越来越多地被引导通过免费WiFi登录自己的手机银行办理银行各项业务,享受着无线网络覆盖带来的高效与便捷,把柜面业务迁移到电子渠道,将客户引导到手机银行办理业务,降低了交易成本,提升了服务效率。
据德州中行营业网点的一位负责人介绍,实现免费WiFi全覆盖,是该行贯彻中国银行“随时、随地、随心”服务理念的一项重要举措,在提升服务客户水平的同时,缩短客户排队等候的“心理时间”,增强了全行用心、贴心的产品服务客户能力和水平。近年来,德州中行“以客户为中心,建设智慧银行”的理念作为中国银行管理及服务模式改革的重要指导思想,正逐步渗透到产品创新、流程整合、市场推广、客户服务等各领域,该行为州城百姓提供便捷、高效的增值金融服务的能力得到大幅提升。
下一步,德州中行将持续深化智慧银行建设进程,继续紧跟移动互联网快速发展的潮流,延伸客户服务的渠道,拓展电子银行业务服务宽度,契合客户金融服务需求,积极推进“指尖上的银行”应用,不断丰富客户办理业务的渠道选择,为德州中行积极建设区域最好银行奠定坚实基础。(财经记者 孙萌萌 通讯员 李明远)
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