近日,在山东省服务名牌评比工作中,建行德州分行经过企业申请、资格初审、材料评审、顾客意见调查、现场(暗访)评审以及征询意见等环节的严格复审,获得山东省服务名牌荣誉称号。此项荣誉的获得,将继续推动我行发挥名牌企业的示范作用,强化为发展服务、为基层服务、为客户服务,推动各项工作稳步快速发展。
今年以来,建行德州分行大力推进差别化、个性化、精细化的金融服务,从环境、手段、流程、效率、产品等方面提升整体服务水平。一是不断延伸服务内涵,为客户提供规范、高效、精准、专业、超值的深度服务；二是坚持“持续改进”的工作方法,查找本行工作短板,健全支行层面管理机制,强化服务问题整改,着力提高重点岗位人员服务规范性和专业性；三是重视不同客户群体的服务体验,通过深化管理和发展电子银行业务,提高服务效率；四是要切实做好网点一二代转型固化,解决影响服务质量提升的深层次问题,使服务更大程度地转换为生产力。 (季宁)
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