本报1月2日讯(记者 李榕) 1月2日,记者了解到,2013年12345市民热线共受理有效来电56万余件,行政区划争议问题、社会生活噪声、城市管理职权划分等问题成十大职责不明确的问题。 2013年乐陵、齐河、平原、宁津、夏津、庆云等县市新成立了专门的热线办,目前全市共有10个县级热线办,其中6个为正科级单位;全面启动了三级网络建设,将所有乡镇(街道)、市直部门所属单位全部列入系统,直接进行转接、回复;将金融、保险行业的45家服务机构纳为网络单位,承办单位总数达到358个,基本涵盖了全市所有的政府机构和公共服务机构。 12345市民热线2013年度工作报告显示,市民反映较为强烈的问题包括道路交通管理、供电、供热、教育、土地承包、低保救助、公路建设、计生、工资纠纷、有线电视数字整转;解决较好的问题包括困难家庭救助、小区供水户表改造、退休职工医保报销、垃圾清运、路桥维修等。 在职责不明确的问题一列中包括行政区划争议问题、社会生活噪声、城市管理职权划分、小区内专营设施、房屋质量、三轮车非法营运、停车收费管理、驾培考试、电梯故障维修、无主建筑垃圾清理等十大问题。 12345市民热线于1月1日正式开通微信服务平台(微信公众平台帐号名称为“德州12345”),对市民向平台反映的问题信息(文字或者语音)进行筛选,对有效信息予以记录,并及时进入系统流程处理。
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