本报1月2日讯(记者 李榕) 1月2日,记者从德州市民政局了解到,2013年开通的12343社区便民服务中心共接听市民来电3850余个,解决市民日常生活难题3240件,解答市民咨询类来电610余个,群众满意率100%。 “焦先生找保洁”、“侯女士找医院”……2日,在12343社区便民服务中心,有市民呼叫,马上就会有接线员进行对接。接线员在询问市民“贵姓”后,便对问题进行记录。“不出两分钟,一条包含服务商名称及电话的短信便会发到市民的手机上。”工作人员说。 2013年8月建成集热线呼叫、网络、短信为一体的12343民生服务中心,将市区各种服务信息进行汇集、整合和处理,实现了服务资源、社区居民与社区信息服务管理中心之间的互动。目前已在三区约74个社区推出,居民可拨打24小时热线电话12343(外地电话只须加拨0534)免费获得咨询、服务、民政投诉三大服务,其中“服务”包括家政服务、维修服务、租赁服务等10大类、45小类服务项目,该热线只收取市话费用。 此外,市民可选择语音播报和具体解答两种服务模式,对于政策咨询还可直接转接到相关科室进行解答。 截至2013年12月31日共接听市民来电3850余个,其中疏通管道、维修家电等家政服务类来电2520余个,职业和房屋中介服务类来电720余个,申请低保、救助等民政业务咨询类来电610余个。
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