本报1月16日讯(记者 孙婷婷 通讯员 贾通洲) 16日,记者获悉,2013年,德州市消保委系统共受理消费者投诉1043件,争议金额为103.6万元,为消费者挽回经济损失45.5万元。按投诉类别分,商品类投诉860件,占82.45%;服务类投诉183件,占17.55%。与上年同期相比,商品质量类投诉和售后服务类投诉分别上升了16%和35%。 据了解,家电投诉仍居首位,主要问题集中在,家电未出保修期出现质量问题,商家以种种原因推脱免费维修责任,或者多次出现质量问题,退换货的承诺不予兑现;商家送货、安装不及时;“三包”期间家电出现问题,经销商和维修部门互相推诿。此外由于投递程序不规范而导致消费者的邮递物品丢失、损坏、掉包所产生的纠纷也越来越多。由于目前国家对远程购物尚未出台专门规定,而且行业整体还缺乏规范与自律,因此近年来有关网络、电视购物方面的投诉也呈上升趋势。
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