米先生的朋友快递生鲜羊肉时填的托运单。
(米先生供图)
由于生鲜羊肉不在物流公司承运货物目录中,加上快递时没有选择保价,米先生的索赔之路并不顺畅。
本报记者 王兴飞
实习生 陈姿彦
“1月19日从内蒙古寄过来的,2月8日我才接到物流公司的收货通知。”2月13日上午,米先生告诉记者,朋友快递羊肉时选择了赤峰市的一家物流公司,而电话通知取货的则是总部设在山东济南的另一家物流公司。
两家物流公司在北京完成了货物的转手程序,就在转手过程中,承接物流公司在登记联系电话时出了错。
米先生向记者提供了手机里保存的两家物流公司的托运单照片。单据显示,赤峰这家名为捷顺物流的公司向米先生朋友收取了80元托运费,而该公司转手给山东佳怡物流公司并支付了10元运费。托运单上登记的米先生手机号码的中间四位由5315变成了5135。
米先生说,正是这一错误导致时隔20天后他才被通知签收变质羊肉。当场拒绝签收后,米先生要求通知签收的山东佳怡物流公司赔偿损失,但索赔并不算顺利。
“物流公司总部的工作人员说错误是北京的物流分公司造成的,自己没有责任。”米先生找北京分公司要求赔偿,却遭到对方拒绝,理由是生鲜羊肉不在公司物流货物运输目录中,寄件人也没有进行保价,因此不会进行赔付。
山东佳怡物流公司的一位客服人员表示,没有保质期、未进行真空包装的生鲜肉类确实不在公司的运输物品目录中。但对于没有保价的物品有损坏的,按照规定公司也会给予一定赔偿。
“目前,米先生的投诉总部已经受理,目前正在走理赔程序。”佳怡物流总部客服中心的赵经理表示,公司会首先向米先生进行赔付,随后再向赤峰市的物流公司要说法。
14日上午,米先生向记者表示,佳怡物流已向其赔付1300元钱。对此结果,米先生表示“满意”。
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