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余额宝操盘手之悟:
之前做得不好,是没琢磨透客户
2014年02月26日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　之前,货币基金产品没有做得特别好的,除了不够便利之外,还有重要的一点就是过多地“教育”客户。
　　天弘基金副总经理周晓明说,他此前当产品和营销总监时也是精于“教育”客户——“你不理财、财不理你”,“以利诱人”,然后,通胀会使财富贬值,如果不理财,养老问题、子女教育问题等人生重大问题的解决会遇到麻烦,这叫做“以害惧人”。
　　“我这两年常在想,我们是不是太多地“教育”客户了,是不是要求客户学习太多东西了。西方开展投资者教育更多的是帮助和成就,在理财方面,应该简单完整地呈现,让客户自己去学习、体验、分享或者在此基础上创造。”周晓明说。
　　在余额宝项目组里有一个特殊的岗位——“客户体验师”岗位,职责是代表客户挑刺、找错、提需求。

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