“门好进,脸好看”,更要“事好办”

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“门好进,脸好看”,更要“事好办”

2014年02月28日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□屈振尧　　　　　　　　

　　25日下午,在省工商局召开的民营企业代表座谈会上,针对个别企业反映的个别部门办事效率低问题,省政府有关部门负责人表示,经过一段时间的转变,现在“门难进,脸难看”基本解决了,但“事难办”有待改善。(详见本报26日A10版)
　　机关服务单位门难进、脸难看、事难办的“三难”问题,一直为广大群众所诟病。中央和地方相继出台一系列转变改进工作作风的规定后,大多数人可能都有这样的感受,各级机关服务单位的工作作风有了不小的变化,现在到一些机关服务单位办事,大多数工作人员是“来有迎声,走有送声”。应该说,这种转变理应给予掌声。
　　然而不可否认的是,虽然一些机关服务单位门好进了,工作人员脸好看了,可事情还是依然很难办,这样“虚晃一枪”让老百姓很受伤。当然,事情不好办,也要具体分析,要么可能是办事群众手续不全、资料不完备,或者根本不符合政策规定。也可能是办事程序繁琐,流程不科学。还有一种最让群众担忧的是,有些人把给不给群众办事、早点办还是迟点办,当成是给群众的一种恩赐。
　　门好进、脸好看,关键还要事好办。“门好进、脸好看”是服务态度,“事好办”体现服务效能,也是群众最为关心和在意的。因此,服务群众既要有好的服务态度,更要有好的服务效能,若是本部门的分内之事,尽可能地一次性办好,省得群众多跑冤枉路。如果因办事群众的原因而造成暂时不能办的,要做好耐心细致的解释工作,告知群众应该备齐的一切材料。如果办事程序和制度上存在缺陷,要进一步优化流程或简化办事程序,清除办事障碍。还有最重要的就是要让群众有效参与到对机关作风的监督中,能否把群众的评价作为对机关工作人员奖励、任用和惩戒的标尺之一,从而使机关人员增强公仆意识,提升行政效能,更好地为群众服务。
　　一言以蔽之,期待各级政府和机关工作人员擦亮服务的窗口,不仅做到“门好进,脸好看”,更要做到“事好办”,切实为广大群众提供优质高效的服务。

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