200人服务三四千个客户 - 齐鲁晚报数字报刊

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200人服务三四千个客户

靠大量宣传和派发福利卡吸引客户

2014年03月31日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报记者　任磊磊　实习生　申素聪　　　　　
　　目前全济南市注册在案的三鼎家政公司有6家,其中一家是总公司,5家是门市店。5个家政公司之间地区分工明确,互不干涉其他公司辖区内业务。而公司的营销模式就是以家政卡销售为核心,此条已经被写入公司概况中,成为公司引以为傲的营销手段。　
　　据位于祝舜路的三鼎家政总公司办公室主任尹向峰介绍,目前三鼎家政客户大约有三四千人。
　　“五家公司也都是总公司直营,由公司直接管理。”尹向峰介绍,三鼎家政各个分公司的负责人是由公司总部从内部选拔出的员工,负责分店的经营。
　　但一位业内人士介绍,在三鼎家政各个分公司内部,严格按照区域划分客户范围,“以前出现过不同区域的家政公司互抢客源的情况,所以后来他们公司内部一般严格分片服务、发展顾客,客户在哪里办的卡就由哪里提供服务。”　　　
　　而据尹向峰介绍,目前济南市三鼎家政公司员工总共有200人,平均一个家政人员一天就要服务两三家顾客。不过,尹向峰解释说:“这是5月份之前,5月份之后就会增加,因为到秋冬季节用工量比较大。”
　　“200个人服务三四千人的客户群体,这也太夸张了吧。”市民王女士表示,难怪老是约不上服务呢。
　　“一般客户和家政人员的比例3:1是比较合理的。”据从事家政中介服务的某家政负责人赵先生介绍,从经验上来说,三个家庭配比一位保洁员比较合适,这样能保证一个公司客户家中日常的家政服务。但是200个公司员工和三四千人的客户群体则差距太大,“顾客想要约上服务太难了。”
　　三鼎家政靠什么吸引高端客户呢?赵先生向记者透露,三鼎家政靠大量宣传和给一些单位派发福利卡来吸引客户。“我一位好友就有好几张这样的福利卡,都是三鼎和一些单位合作发放的。这种福利卡一般就几百块,客户服务一次差不多就用完了。体验服务时,家政公司会给客户非常好的服务,赢得客户好感。很多客户体验一次之后,就会在他家办卡,这样很多大客户都会被套牢。”

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