热线办结率明显提高 - 齐鲁晚报数字报刊

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热线办结率明显提高

2014年04月09日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报4月8日讯(记者　李榕　见习记者　楚俊玉)　8日上午,德州市委书记、市人大常委会主任吴翠云一行来12345市民热线受理中心接听群众来电,并与市民热线管理办公室工作人员座谈。记者从座谈会上获悉,截至4月7日,今年市民热线共受理有效诉求15663件,办理事项按期回复率95.06%,回访满意率89.25%。
　　2014年市民热线在进行考核的过程中,将“问题解决”列为考核的内容,引导热线承办单位在做好管理、答复的基础上,集中人力物力财力协调解决好市民反映的热点、难点问题,取信于民。同时,市民热线在办理过程中,实行结果审核专职化,要求承办单位明确办理过程和结果,对复杂和暂时不能办理的事项,提供政策依据。“重复反映案件减少,初次办理解决率明显提高。”市民热线管理办公室主任王咸民称,今年市民热线共收到重复反映608件,占比1.17%,比上年同期下降2.4个百分点,反映事项一次解决率明显提高。

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