交行开展“我的微笑,真心相伴”网点评优活动

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劳动竞赛提升服务

交行开展“我的微笑,真心相伴”网点评优活动

2014年04月15日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报4月14日讯(记者　魏晓燕　通讯员　郭斌)　记者获悉,为进一步提升交行服务质量,提高社会公众对交行服务的认知度,打造交行优质服务品牌,交通银行莱芜分行在全市范围内开展2014年“我的微笑,真心相伴”服务提升专项劳动竞赛,评选“我的微笑,真心相伴”优秀网点与“我的微笑,真心相伴”服务明星。
　　据了解,本次竞赛活动的主题是“我的微笑,真心相伴”,通过此次竞赛活动,进一步提升社会公众对交行服务的认知度,打造银行业最佳金融服务品牌。第一阶段“我的微笑,真心相伴”优秀网点竞赛时间为4月11日-5月31日,全省交行将评选出“我的微笑,真心相伴”优秀网点4家。
　　“我的微笑,真心相伴”优秀网点评选标准:1、内外部环境整洁,营业厅窗口设置合理,便民物品摆放整齐,业务种类齐全,电子体验区设备运行通畅；2、自助区域规范整洁,与厅堂互通、风险提示播报清晰,各机具均可正常使用；3、厅堂张贴常用业务与免费业务中英文价格表,在自助区域张贴相关业务中英文价格表,各类服务收费名录册齐全,电子屏等设备翻页及时,资讯丰富,各类折页摆放有序；4、大堂服务人员规范热情,及时响应客户诉求,服务礼仪良好,保安、保洁在岗；5、柜面服务人员亲切得体,礼貌迎送,业务办理高效准确；6、理财服务人员持证上岗,业务熟练,遵守监管各项规定,销售合规；7、关爱员工身心健康,培训、活动制度完善,履行社会责任,积极投身公众教育,保护消费者合法权益；8、近一年无重大违规记录、舆情风险和侵害消费者权益事件；9、中国银行业协会文明规范服务所要求的其他标准。
　　“我的微笑,真心相伴”竞赛活动期间,交通银行莱芜分行将张贴活动宣传海报,员工佩戴活动徽章。

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