电视购物买来摄像机没法开机 - 齐鲁晚报数字报刊

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电视购物买来摄像机没法开机

货已寄还两个月,泰城的白女士还没收到退款

2014年04月16日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报泰安4月15日讯(记者　赵兴超)　市民白女士2月份看电视购物时,发现一摄像机打五折,花568元买到家却不能开机。申请退款寄回摄像机后,白女士退款近2个月还没拿到。
　　泰城居民白女士说,2月22日从电视购物广告中,相中一款摄像机,上面说原价1000多元的摄像机打五折后568元。“摄像机是TCL牌的,而且也是省内知名频道上的电视购物,我觉得应该没问题。”白女士拨打电话付款购买,2月25日到货,但不能开机,白女士拨打客服热线,对方说可以退货或换货,她选择退货。按照客服热线提供的厂家地址,白女士花17元把摄像机邮寄到济南,之后客服人员说有10个工作日的退款时间,让她耐心等待。
　　3月1日,白女士接到厂家的告知电话,说收到货了。等了十天后,白女士询问退款事宜,客服人员说,因为工作失误还没把退款流程转到财务部门,只能让她再等10天。“我想着反正已经退货了,多等几天就等吧。”白女士说,又过了10天还没收到退款,她又拨打客服电话,工作人员表示,已经向财务核实,三个工作日内退款。等了3天后白女士仍未收到钱,再次联系客服人员告知“工作做了交接,对她之前的情况不了解”,又给了她另一部客服电话号码。第二部电话的客服人员称,也对白女士的情况不太了解,会替她再沟通一下。
　　15日,记者拨打两部客服电话,第一部客服电话从下午1点到下午5点始终无人接听。第二部客服电话的接线员称,两部电话分属两个接线组,白女士的货虽然退还厂家,但还牵涉到物流等问题,将向电视购物节目组反馈,尽快给白女士一个答复。

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