客户轻信失巨款,中行义勇还复来

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客户轻信失巨款,中行义勇还复来

2014年04月24日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　4月11日下午刚上班,中国银行东阿支行营业部柜台前来了两位神情焦虑的年轻女孩,用颤抖的声音说自己上当受骗了.
　　当日中午,谢女士接到一电话称其农行信用卡透支49800元,银行账户资金被盗,需报警至0635-8373612。客户担心自己中行帐户安全,于我行恒源广场的离行式ATM取出卡中7700元,并致电至对方提供的报警电话,告知资金已取出。对方称须将该资金存入“警方”提供的账号以确保安全。谢女士在对方指使下进行ATM无卡存款操作(对方提供了卡号),将自己取出的7700元进行存入,操作完毕后,系统打印了凭证。操作之后,谢女士感觉不对,向朋友打电话叙说了该情况,朋友告知其上当受骗了。
　　营业主管与大堂经理赶快查看客户ATM回单,发现不能确定具体的涉案账户,于是告知谢女士再次打电话联系对方,谎称需再次操作,需对方再提供卡号。对方又向谢女士提供了卡号。
　　营业主管通过对方提供的卡号进行查询,发现本日并无交易记录。初步判定ATM无卡存款有异常,于是ATM操作员前往恒源广场进行清机。经核对账务,客户无卡存现操作时系统报错,存款未成功。同时,通过对该台ATM监控录像的查看及客户中行卡的交易流水查询,判定谢女士所述情况真实,对该笔款项进行了挂账处理。次日通过对ATM交易流水的查询,客户借记卡取现、无卡存现流水与交易记录相符,随销账后将资金入客户帐,并对客户进行了防范金融诈骗知识教育。
　　4月14日,谢女士在家人陪同下给中国银行东阿支行送来了一面锦旗,感谢工作人员在应对诈骗事件时敏捷的反应和周到的服务。

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