乱指道路是不尊重游客 - 齐鲁晚报数字报刊

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乱指道路是不尊重游客

2014年04月30日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□王朝　　　　　　　　　　

　　日前,笔者一位外地导游朋友带团来济南旅游,因朋友不熟悉道路,便打电话咨询要去游玩的景区。结果电话接通后,工作人员竟半天给朋友指不出正确的路线,害得朋友走了不少冤枉路,弄得一车人怨声载道。
　　工作人员说不准自家景区的位置,盲目地给游客乱指道路,折射的是工作人员的不称职,说明景区在日常考核、细化服务等方面还有待进一步提高。乱指道路,看上去是一件小事,并没有给游客造成多大损失,但在笔者看来,这种看上去对游客的细微伤害,虽然没有给游客造成什么硬伤,但却影响了游客出游的好心情和对景区的印象,能反映出一个景区或是一个城市的文明程度。回答不出游客最为基本的问题,实际上是对广大游客的一种不尊重。
　　窃以为,一个公园景区的发展提高,除了硬件设施的建设,还需要不断完善软件服务功能,加强员工业务培训,深化细微服务。不论是节假日还是日常工作中,只有“两条腿”走路,真正把游客当成上帝,才不会出现类似于把游客“拒之门外”的事情,落个人财两空的尴尬。

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