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青岛出台新规规范出租车营运,醉汉独自打车司机可拒载

2014年04月30日　　来源：齐鲁晚报

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　　新规禁止出租车司机在乘客上车前询问目的地。本报记者　杨广帅　摄

　　　　出租车运营中不得勾结商户向乘客推销拿回扣、无人陪醉汉可拒载……29日,市交通委、发改委、质监局三部门联合发布了《青岛市出租汽车运营服务规范》(下称《规范》),对出租车司机营运中的种种行为进行了规范,《规范》从5月1日开始实施。
本报记者　周衍鹏
拉客获取回扣被明令禁止
　　据悉,青岛共有出租汽车10926辆,出租企业35家,从业人员2.3万余人。与以往标准相比,此次新修订的《规范》对运输车辆、服务站点、出租汽车企业、服务人员、服务流程、电召服务、运输安全、监督和服务评价等都提出了具体要求。除了规定驾驶员要经过从业资格和服务资格培训,取得从业资格证和服务资格证等基本要求外,还明确了驾驶员要熟知青岛的人文、地理、交通和地方特色,知悉名胜古迹、旅游景点、机场、车站、港口以及大型医院、宾馆、酒店、机关、企业、影剧院和运动场所等公共场所,此外要掌握基本的机动车维修知识,能判断和排除车辆一般故障,掌握基本的医疗急救知识,更具有青岛地方特色的一点是,要求驾驶员弘扬红飘带精神,主动帮助需要帮助的人,多做好人好事,回馈社会。
　　针对被乘客所诟病的出租车驾驶员拉客到景点等收取提成的问题,《规范》中明令禁止,在营运服务中不向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目,不得用勾结商户、坑害乘客的行为获取提成和回扣。
醉汉独自打车的哥可拒载　
　　《规范》在对出租车驾驶员服务行为进行详细要求的同时,也体现了对出租车驾驶员的尊重和保护。对于存在下列行为的乘客,出租车驾驶员有权拒载。这些行为分别是:乘客在禁止停车的路段扬手招车；不告知目的地或者前往目的地所经道路无法行驶的；乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品、宠物(导盲犬除外)以及可能污损车辆的物品乘车；醉酒者、精神病患者等在无人陪同或者监护下乘车；乘客目的地超出出租汽车经营区域(异地)或夜间去偏远、冷僻地区而不配合出租企业驾驶员按规定办理登记或相关手续。
　　此外,出租车公司须建立乘客失物登记、保管、查找制度,及时处理乘客失物查询,并在72小时内答复。对涉嫌恶意侵占乘客财务的,报请公安部门依法处理。　
缺少处罚措施,市民怕成一纸空文
　　参与修订新规的市运管局相关负责人介绍,此次新修订的地方标准,里面不少内容已经向国标看齐,如运营前忌食异味食物、上车前禁问乘客目的地、禁止在每日上午7时至8时30分和17时至19时乘车高峰时段交接班、建议出租汽车企业提供24小时不间断电召预约服务等。部分细节要求甚至高于高标,如针对市民的投诉,国标10日内处理完毕,《规范》要求7日内做出处理并回复投诉人。
　　对于即将实施的出租车新规,不少市民拍手叫好,但也有市民对新规能否真正执行下去表示怀疑。“如果驾驶员以不认路为由拒绝载客,算是拒载吗?”市民张先生说,投诉拒载取证很麻烦,有时投诉了司机又不承认,责任更是难以判定,因此不少人选择“委曲求全”。此外,新国标要求出租车后备厢要留出2/3的空间给乘客放行李,但青岛90%左右的出租车都已经油改气,气罐装在后备厢中,占去了至少一半的空间。大部分市民期待新规能严格执行起来,但觉得有些细节不好监督,又缺乏相应的处罚措施,担心《规范》会变成一纸空文。

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