3年内要成长为全国最好物业 - 齐鲁晚报数字报刊

放大

缩小

默认

碧桂园“硬件”令人叹服,“软件”更显人文关怀

3年内要成长为全国最好物业

2014年04月30日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　权威统计显示,碧桂园物业在全国的物业管理百强企业中排名第15位,目前,在全国管理面积已经超过4000万平方米,服务的人群超过30万。“我们在基础服务、高端服务、创新服务、人文服务这四大方面下功夫,将住户当成我们的亲人朋友,让他们住地满意、住地舒心。”碧桂园集团物业公司副总经理王翠琴自豪的介绍说,碧桂园物业的目标就是在3年内,成长为全国最好的物业之一。
　相关链接　
本报记者　张汝树　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
基础服务:　做最好服务者　让住户感到最满意
人文服务:　以业主为中心　视业主为朋友
　　“物业工作要做好,首先必须准确定位,碧桂园物业要做的,是最好的服务者,而不是管理者。”碧桂园集团物业公司副总经理王翠琴介绍,“这些年来,我们一直用心关怀每一位住户,让他们感受到我们的挚诚”。
　　一位碧桂园业主感叹,碧桂园物业的服务是真正做到他的心里、最让他感动的服务。“别的不说,单只基础服务这一块,碧桂园做地最踏实、最高效,有时候大晚上的让他们来家里帮忙,电话刚撂下没5分钟人就到了,没有任何怨言,工作让我们满意放心”。
　　记者了解到,碧桂园物业一直秉承“碧桂园,给您一个五星级的家”的服务理念,享誉国内外,他们长期坚持为广大住户服务,更是深深打动着每一位住户,让他们真切地感受到来自碧桂园的幸福与温暖。
　　　　　　　　　　　　　碧桂园小区里的治安非常好。
高端服务:　服务是生命线　要做好更要做高端
创新服务:　酒店服务入社区　探索“智慧社区”模式
　　在做好了物业基础服务的同时,碧桂园物业一直在向高端化的方向迈进。“我们做高端物业服务同样立足于社区,立足于住户,想住户之所想,急住户之所急。”王翠琴说,2012年,碧桂园物业在业内率先打造高端物业服务模式,并于2013年正式发布《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书,填补了行业空白。
　　“随后,碧桂园陆续推出了铂金凤凰管家、贴心100服务行动、关爱社区空巢老人、美城美园行动等高端服务,并全面提升服务质量,服务品质视为生命线。”王翠琴说,只有真正关注住户的满意度,将住户放在第一位,才能做出优质高端的物业服务。
　　广州碧桂园一位业主宋先生告诉记者,碧桂园物业的“贴心100”服务给他留下了深刻的印象。
　　记者了解到,碧桂园物业一直没有停下做好创新服务项目的脚步。
　　碧桂园物业在天津滨海城项目试运行“碧桂园智慧社区”模式。目前,该模式已经开通了在线购物、智能安防、管家服务、物业服务、便民服务、家庭百科、休闲娱乐及可选配的智能家居等八大平台。这一模式正式运行后,将对业主的家庭生活及休闲娱乐等方面产生翻天覆地的影响。
　　“为了加强物业公司与业主沟通的纽带,2007年,我们开通了国内首家由物业管理公司创办的、独立综合的社区服务平台——碧桂园社区服务网,为广大业户提供及时、便捷的网络服务,”王翠琴说。
　　“我觉得,碧桂园社区最让人感动的一点,是他们物业服务中无时不刻体现出的人文关怀。”碧桂园社区住户、一位高中老师郑女士感叹,住在碧桂园社区,最大的感受就是,住户是社区的中心,一切服务都是围着业主转。
　　王翠琴介绍,碧桂园物业“用心关怀每一位住户,细心做好每一件小事”的服务要求,正是碧桂园集团人文关怀的体现。“我们要求,一切以让客户高兴为中心,视业主为亲人或朋友的感觉,全程做到跑步服务、微笑服务、专业服务,发自内心的善待业主,天天如此”。
　　据悉,碧桂园物业的人文关怀,还体现在碧桂园物业自成立之初,就前瞻性地提出了社区文化建设的宗旨。“我们首倡的幸福社区建设,在整个物业管理行业影响尤为举足轻重,引发全行业掀起‘幸福社区大讨论’的热潮。”王翠琴说,仅2011年至2013年,碧桂园物业主导的幸福社区建设三部曲,就已累计推出近2000场大型社区文化活动,并且每年都会如期举办面向全国业主的“睦邻文化节”大型文化盛典,沉淀全年社区文化建设成果。

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅