超半数服务类申诉指向电信业 - 齐鲁晚报数字报刊

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超半数服务类申诉指向电信业

多是手机短信、上网流量计费问题

2014年05月15日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报聊城5月14日讯(记者　杨淑君)　5月17日是世界电信日,这个电信日的主题是“宽带促进可持续发展”。14日,记者从聊城市12315申诉举报指挥中心得知,电信行业类申诉占服务类申诉的六成以上,问题主要集中在手机短信、上网费等。　
　　14日,记者从聊城市12315申诉举报指挥中心得知,根据今年1月份,聊城市工商局12315工作平台共受理服务类申诉12件,占申诉总量的57.14%,其中电信服务申诉7件,占服务类申诉的58.33%；2月份,市工商局12315工作平台共受理服务类申诉4件,占申诉总量的44.44%,其中,这四件全部都是电信服务申诉；4月份,聊城市工商局12315工作平台共受理服务类投诉10件,占申诉总量的38.46%,其中,电信服务投诉8件。　
　　根据申诉举报情况,电信类申诉主要集中在手机短信、上网流量计费问题。记者发现,消费者反映的电信服务问题主要表现在新推出的部分业务因网络覆盖、信号、技术等原因,导致服务质量下降、使用受限或无法正常使用,与宣传和承诺严重不符。还有电信运营商在未经用户申请或允许确认情况下擅自更改或增加“彩信”、“炫铃”、“来电”等增值服务业务,或对其赠送的业务到期后,在用户未确认继续使用的情况下,不主动取消。

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