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扫一扫微信,涉税问题全解决

惠民县国税局开通微信平台推动纳税服务进入“微时代”

2014年06月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　一名纳税人正在扫描贴在大厅的纳税微信服务平台。

　　　　惠民县国税局以“便民办税春风行动”为契机,于今年3月20日正式开通名为“惠民国税”的官方微信公众平台,截至目前,微信平台关注用户达到1000余人。该微信平台自开通以来,受到了广大纳税人的一致好评。

　　文/片　本报记者　王文彬　本报通讯员　贾玲
　　　关注国税微信平台
　查询办理税收业务
　　今年3月20日,惠民县很多纳税人的手机上接收到了一条这样的短信:“惠民国税微信平台开通了,查找“惠民国税”公共号或手动输入“hmgshwpt”搜索点关注即可。向您推送最新的税收政策哦,亲；提供在线纳税辅导哦,亲；解答各类涉税咨询哦,亲。”不少纳税人表示,他们被这条短信“萌”住了,速速拿起手机关注了惠民国税微信平台。
　　惠民县国税局公共微信平台设有专职管理员,负责微信平台的信息发布,与纳税人在线交流,解答纳税人涉税咨询,收集纳税人对税收工作的意见建议。纳税人通过关注该微信平台,即可通过手机便捷享受国税通知公告、涉税宣传、纳税提醒、涉税咨询等服务。
　　微信平台管理员还将日常办税指南输入自动回复模块,利用微信平台自动回复功能,纳税人输入关键词即可查询办理相关税收业务的资料。
　　“我的工作主要分为两大部分。一是发布信息,将税收宣传资料、税收政策、纳税提醒、通知公告等信息通过实时消息的形式发布,纳税人即时接收,第一时间接收最新的税收政策法规；另一项重要的工作就是与纳税人在线交流,回答纳税人的提问。”公共微信平台专职管理员王旭东告诉记者。
　　说到维护微信平台的酸甜苦辣,王旭东告诉记者,维护微信平台,是一件挺辛苦但也很有意义的工作,“纳税人提问太多,有时候会不停地回答问题。不过看到纳税人得到满意的答复后发来的‘谢谢’,觉得自己的辛苦值了。有时候节日的时候,纳税人还会发来语音或者文字的祝福,那时候觉得特有成就感。”
　与纳税人在线交流
　解答疑难涉税咨询
　　“我在村里和乡亲合办了一个养猪合作社,请问有什么政策优惠吗?”有一名昵称为“央千澈”的纳税人发来了微信信息。王旭东立即联系到纳税服务科长宋占学,他详细地回答了该问题。纳税人很快发来信息,“谢谢你们的解答,真的是太感谢了。”
　　惠民县国税局微信平台,安排专人与纳税人在线交流,解答纳税人涉税咨询,同时专家团队提供后台支持,帮助纳税人解决各类涉税难题。而宋占学科长,就是微信平台的后台支持专家之一,负责回答疑难涉税咨询。
　　“在我们办税服务厅,只有两部电话,咨询业务的纳税人较多,有时候占线打不过来。现在有了微信平台,纳税人通过微信咨询业务、询问办税流程,方便快捷。由于微信可以同时接收数条信息,我们的工作人员根据纳税人的问题急缓程度做出解答,纳税人对此表示很满意。”宋科长告诉记者。
　“微论坛”里提问题
　税务干部做解答
　　惠民县国税局公共微信平台,设有子模块“微论坛”。在微论坛里活动的,既有广大纳税人,也有税务干部。这类似于一个大的微信群聊组,纳税人可在“微论坛”里提问问题,税务干部为纳税人做出解答。
　　记者登录了“微论坛”,看到不少纳税人在里面讨论业务,聊得不亦乐乎。突然,论坛里热闹的气氛因为这样一条信息冷清了许多:“我前几天刚刚购买了一辆家庭轿车,经销商开了发票,但不小心把买车的发票给丢失了,可是新车还没来得及办手续呢,请问还能不能补开发票?”不少纳税人回复“应该是不能办了吧。”王旭东笑着说,看来得我们的人出马了,他立即针对此问题咨询了后台专家。纳税人得到可以补开发票的答复后,表示很满意。
　　“我公司是一出口企业,有一份2013年12月份出口报关的报关单,在邮寄过程中丢失,请问对这票丢失的报关单能否办理“延期申请退税?”一名纳税人在微论坛提问。王旭东针对此问题,联系到政策法规科寻求答案。很快,政策法规科很快给出专业的解答。
　　在“微论坛”里,惠民县国税局不定期征求纳税人对税务工作的意见和建议。“微论坛”开设以来,共征求到意见建议100余条。同时,在微论坛里,还开展“微话税收”、“税收诗词征集”的活动,广大纳税人踊跃参加活动,收到了较好效果。

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