理赔服务“简单便捷 友善安心”
只要保单符合条件足不出户便能畅享快捷服务
2014年07月02日 来源：
齐鲁晚报
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保险特色服务
平安人寿自诞生以来,以创新搏击市场,以服务成就领先,并一直致力于搭建融合保险、银行、投资业务为一体的综合金融体系,更好地向广大客户提供优质服务。
服务水平
每年一个新台阶
2007年,平安人寿率先推出网络一账通服务,轻点鼠标,随时受理的新颖模式为平安客户带来了与众不同的保险业务办理体验。
2009年,移动保全平台问世,为更多客户带来福音:客户只须回复一条短信,或接听一个电话,即可免去传统业务模式下的繁杂手续。
2011年,电话IVR自助业务平台新鲜出炉,深受中老年客户欢迎。
2012年,平安又率先推出国内首个用于寿险保单服务的智能手机客户端,手机WAP平台方便了手机上网族随时随地平安业务随心办。
网络一账通、电话IVR、手机WAP、移动保全、IOS智能终端、电子申请书、ATM……条条E路通平安。
价值主张
“简单便捷、友善安心”
在各个电子化业务平台日趋完善的同时,2013年,平安人寿推出“简单便捷、友善安心”的价值主张——只要保单符合相关条件,足不出户,畅享平安快捷服务!
使用多渠道为客户办理保全业务,贴心服务让客户赢得星级体验:网络一账通无疑是适用面最广的平台,推出后深受好评:只要客户身边有网络,只要客户本人在平安系统内留存的手机号正确,平安24小时为客户待命,查保单,领红利,改信息,三十余项保单自助服务任客户选择。登录一账通注册一账通服务即可获得初级权限,在线查询保单信息和年报,通过业务员代办或前往门店开通高级权限后,更可随时随地办理各项业务,等于把门店直接搬回家,告别公休请假去门店,省时省力业务办理业务还特别快,客户充分体验到“足不出户轻松办理保全业务”的方便与快捷!
服务渠道
多渠道服务更方便
为不断提升服务满意度,2013年平安人寿服务渠道再添新成员——平安人寿官方微信服务平台,在业内率先实现微信客户服务。平台包含三项查询“保单资料查询”、“交费信息查询”和“服务人员查询”,两项变更为“联系信息变更”和“交费账号变更”。让客户随时随地享受多渠道服务,尽享“简单便捷,友善安心”。
2013年平安人寿承诺“多渠道”服务,客户无需到柜面就可以办理业务,既可以通过电话、网络、手机APP、手机WAP等渠道自助办理,也可通过预约服务人员上门办理。截至2013年10月底,平安人寿多渠道客户服务占比已高达74%。
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其他特色理赔服务
1.P-STAR五星级服务:2006年11月平安人寿首次在业界提出”P-STAR五星级服务品牌”的概念与目标。P-STAR即主动、简单、及时、方便、可靠这五项指标的英文缩写,取平安保险五星级服务之意。
2.海内外急难援助服务:申请了全球急难援助服务的平安客户,在世界绝大部分地区遭遇困境,只要拨打95511,便可享受中国平安专业、便捷的服务。
3.全国通赔业务:依靠平安先进强大的理赔服务技术平台,客户在投保地以外的任何地区出险,均可就近申请理赔,享受到和投保地一样便捷的理赔服务。
4.首问业务接待制度:首问业务指客户向公司提出服务需求后,只需一次接触,客户需求即被记录,并通过客户信息系统传递到相关部门,由相关人员为客户提供服务的过程。
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