单位投诉多将被约谈 - 齐鲁晚报数字报刊

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单位投诉多将被约谈

2014年07月08日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报7月7日讯(记者　孙婷婷　通讯员　闫军)　为进一步提升空调行业消费维权机制的体系化建设,推进经营者消费维权自律机制,有效降低消费投诉数量,增强消费争议处理实效,近日,德城区消保委根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规和规章,结合实际情况出台并实施了消费维权约谈制度。
　　据了解,消费维权约谈制度是消保委对消费者投诉相对集中、数量大、情况起伏明显、具有特殊类型的经营者进行沟通交流,指导经营者建立和完善消费维权自律机制。消费者申诉举报中数量较大的,群体性申诉举报的,阶段性申诉举报数量变化大的,消费者申诉举报具有典型特征、富有代表性的,经营者在消费者权益保护方面存在明显缺陷的均是约谈对象。
　　约谈的主要内容是听取约谈对象开展消费维权工作和有关经营商品质量、售后服务、制度建设等自律管理方面的工作介绍,共同分析申诉数量多、处理难的内外部因素,商讨加强制度建设、完善消费纠纷处理机制和落实长效管理等方面的内容。

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