无棣县检察院推行温情服务 - 齐鲁晚报数字报刊

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无棣县检察院推行温情服务

2014年07月08日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报7月7日讯(记者　朱伟健　通讯员　郑梦幻　林学华)　日前,针对群众反映检察机关服务基层、服务群众意识差的问题,无棣县检察院党组诚心接受群众意见,认真进行整改。近期,无棣县检察院积极探索,务实创新,推行“七一、七心”工作法,努力做好群众来访服务工作,取得了良好的法律效果和社会效果。
　　据悉,“七个一”即:送一声问候,露一脸笑容,递一杯热水,说一句暖心话,发一页明白纸,赠一张联系卡,给一个合情合理合法的答复。“七个心”即:热心接待,注重工作礼仪,展现良好形象,赢得群众好感；耐心倾听,积极关注群众的所需所想,让群众感受到温情、热情,赢得群众信任；细心解答,认真记录,积极思考,能够现场答复的,全面细致答复群众的问题,赢得群众好评；诚心服务,对来反映问题或投诉事项的群众,诚心诚意帮其解决,赢得群众支持；用心办理,严格按照有关程序,依法、规范办理相关事项,赢得群众信服；爱心帮助,坚持以服务民生为本,对有困难的群众,以实际行动给予关心、协调和帮助,赢得群众信赖；真心关注,对来访群众提出的问题,不能现场答复或者不属于检察机关管辖的,给予高度关注,对后续办理情况及时反馈,切实做到“底线不逾越、红线不触碰”,赢得群众拥护。
　　据了解,该工作法启用以来,全院先后妥善处理群众信访61件,民生热线诉求126件,主动下访19次,走访群众30余户,化解矛盾纠纷10余件。

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