挂失信用卡,三家银行仨速度 - 齐鲁晚报数字报刊

放大

缩小

默认

挂失信用卡,三家银行仨速度

最快的用两分钟,最慢的用四分钟

2014年07月15日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　本报泰安7月14日讯(记者　赵兴超)　丢了信用卡,着急挂失却被电话银行一层层复杂的设置耽误,有的电话银行要转接三四次才能找到挂失服务,有的在第一层语音设置就可以挂失。
　　12日,市民杨先生的钱包不慎丢失,钱包里有三张信用卡,还有身份证。因为在乡下找不到银行网点,他第一时间拨打三家银行的电话银行,进行信用卡挂失。但三家银行挂失时,所耗费的时间却相差不少,最快的只用了2分钟,慢的用去了近4分钟。特别是有的电话银行中挂失服务设置的层级不同,让杨先生感觉非常不便。
　　14日,记者体验了几家银行的电话银行挂失,发现不同银行设置的服务优先度差别较大,紧急挂失服务上的便捷程度也有很大差距。记者拨通邮储银行信用卡客服热线后,电脑语音先播放了“刷信用卡享美食折扣”的广告,后优先提示“信用卡自助调额按6”,之后是从数字1开始的正常服务播报,挂失为4。等听到挂失服务的语音提示,已经用去近20秒时间。随后,记者又拨打交通银行信用卡客服,电脑语音先是播放了“推出某项活动,详情咨询网站、微信银行”的广告,后让选择中英文服务,再让输入卡号或身份证号码,之后才提示挂失按#号键。在听到挂失提示时,已经花去近一分钟时间。
　　不仅在挂失用时上,一些银行较长,在挂失转接层级上,个别银行设置也较为复杂。一家银行需要先拨打客服电话,再选择信用卡业务,等待输入卡号或身份证号后才能选择挂失服务。
　　而有的银行则把挂失服务提到第一层级的最优先位置,对于急着挂失的持卡人来说,无疑是最便捷的服务。如兴业银行信用卡客服热线拨通后,没有插播广告,直接提示“紧急挂失请拨777”,从电话接通到进入挂失只有五六秒时间。
　　银行工作人员表示,信用卡丢失后除了用电话银行紧急挂失,还可以用手机银行和网点智能终端机挂失。

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅