物业服务不到位,小区内乱停车。(资料片) 见习记者 王杰 摄
本报见习记者 王杰
“罪”之一:巧立大堆名目,胡乱收费
日前,市中区中南名邸小区居民反映,小区物业近期贴出通知,小区门前的广场将不再免费停车,准备收费引发居民反感。对居民来说,从买房后的装修阶段到入住新房后,几乎生活的每个重要环节都存在着被物业公司乱收费的可能。
装饰装修管理费是物业让居民第一个头疼的收费。业主收房后若要装修,物业服务企业要收取一系列费用,常见的收费项目有:装饰装修管理费、装修保证金、装修垃圾清运费、楼道修复费、电梯使用费、业主出入证或IC卡费等。
新房装修完成入住之后,在日常生活阶段还可能会遇到一系列的乱收费现象,也是市民投诉抱怨最多的方面。这些收费项目包括:私自提高收费标准,如新老物业服务公司交接后,新物业公司以收费过低为由擅自加价；有些物业公司收取二次供水、电梯电费、公摊水费；停车管理中的乱收费,如设立蓝牙门禁系统,以蓝牙设施费为由向小区业主每年征收100—300元不等的管理费,更有个别物业公司在小区内私划停车位,然后向业主收取停车费。
虽然《物权法》对小区车位的归属做出了原则性的规定,但落地困难。因停车位地上与地下的区别,物业费用也就有了车位管理费、车位保管费,外来车辆临时停车费等名目之分。这些因停车收费衍生出的项目一般遵循市场定价原则,物业服务企业往往自行定价,且往往过高,甚至超过物业服务费。
“罪”之二:服务不到位,撂挑子耍赖
记者发现,济南市大多数小区物业纠纷都是由业主拒交或少交物业费引起的,而业主拒交或少交物业费的理由大多是小区物业公司服务不到位。 据了解,物业公司的服务范围主要包括:公共及房屋配套设施的维修养护；雨、污水井及管道、化粪池的清掏；维护房屋、水电、消防、电梯等设备；公共场所的环境卫生以及绿化养护管理；小区交通秩序管理、协助业主做好治安防范工作等。
但在现实生活中,济南许多小区的物业公司并未履行好这些职能。如家住金沙小区的胡先生称,自己的房顶漏水达10年之久,而物业公司不管不顾,只单方面要求胡先生自掏腰包来修理。因地下室漏水,长清区长晖小区宋先生家的地下室被水泡了一年,而该小区物业也是推卸责任,不管此事。
目前,物业公司服务中容易被诟病的便是:停电停水以及电梯的维护使用。如11日本报刊登的解放东路三箭平安苑的停水问题,小区物业公司迟迟解决不了,硬是让居民5天没水用。关于电梯问题,本报专门开设了“电梯里的烦恼”专栏,报道了部分小区物业在电梯管理方面的失职。至于小区内园林绿化不足,草坪地皮裸露,摩托车、自行车随意乱停的例子更是司空见惯。
“罪”之三:其他纠纷“连坐”小区居民
“在他们面前,你始终是弱小的。”遭遇物业断网的水园小区市民李女士称,跟小区物业较量,吃亏的总是业主。她所在的小区三栋楼60户居民,最近因小区物业公司与联通公司的纠纷而被小区物业擅自“断网”半个月之久。纠纷起于该小区新旧物业公司的交接,联通公司尚未与该小区物业协商业务往来。
新旧物业公司交接时,总会发生一些纠纷,而两家物业“你方唱罢我登场”时,作为观众的小区居民都会“躺着中枪”。济南雅园居、鲁能领秀城小区都曾发生过新旧物业公司交班不顺利,致使小区物业管理瘫痪的事件。
据悉,济南物业管理市场上约有150家物业公司,而物业管理的居民小区则至少有2000个,“僧少粥多”的市场局面让部分物业公司可以忽略同行竞争,也让这些物业公司资质水平参差不齐,更让新旧物业公司轮番进驻某个小区成为家常便饭。
目前,物业公司进驻小区的方式有两种:一是物业公司本身就归属开发商所有或由开发商指定；另一种是在新小区入住前期,开发商向社会公开招标中标的物业公司。开发商下属的物业公司可以保证有足够的维修基金来为业主提供物业服务,社会招标的物业公司在资金运作上更看重物业公司利益,容易与业主发生利益纠纷。
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