方圆数百里服务跟着顾客走 - 齐鲁晚报数字报刊

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德百家电用真诚和专业把金招牌越擦越亮

方圆数百里服务跟着顾客走

2014年07月29日　　来源：齐鲁晚报

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　　德百家电的安装工人在新河路金腾豪庭小区安装空调。　本报记者　王小会　摄　

　　　　大雨中奔波,骄阳下跋涉,德百家电售后围绕售前转,他们喊出“日事日毕,日清日高”的工作标准。德百家电的强势发展,让德百屹立于“全国商业服务业十佳企业”之列,把德百这块金字招牌越擦越亮!
足迹跑遍方圆数百公里
　　从董子文化街南行至澳德乐时代广场,过东风路岔河桥一路向西至华联商厦,然后折返至德百大楼,再到天衢购物中心。在记者寻访德百家电兴旺的奥秘时,一路看到数十辆满载货物的红色送货车,他们奔跑在大街小巷,冬天为家庭送去温暖,夏天为市民带来清凉,他们把品质生活安装至寻常人家,将德百诚信扎根到千家万户。
　　“百余辆送货车北至河北景县,南至齐河、济南,西至故城、夏津,东至乐陵、庆云,为了顾客我们从不吝惜路途,安装紧跟送货,顾客可在第一时间享用电器便利。”德百家电售后服务中心党支部书记魏中亮说,德百家电售后队伍不仅跑遍方圆数百里,为德州与河北顾客提供服务,还多次出色完成北京、内蒙古大客户的复杂安装工程。
　　德百家电售后有200余名售后服务人员,他们穿过繁华的街道,驶过无人的夜路,叩过千家屋万户门,爬过无数幢高楼。汗滴浸透了他们衣衫,在背上划出道道沟壑,风把湿衫吹干,留下皱巴巴的汗渍。
有德百家电无后顾之忧
　　“售后服务好,没有后顾之忧。”家住新华路小区的杨女士正在挑选电视机,她以亲身经历告诉记者选择德百家电的理由。
　　2013年夏天,杨女士为安装空调犯了愁,五楼的旧式防盗窗成了空调安装的巨大阻碍,因为家电安装业有“二楼以上的防盗窗由顾客自行拆除”的原则,所以走遍各个家电商场无人接单。
　　“我家空调不是在德百家电买的,能帮我安装吗?”电话挂断后不到半个小时,德百家电售后人员就赶到了杨女士家中。要想安装空调必须把防盗窗拆掉,然而操作空间小,切割设备根本派不上用场,家电安装师傅只好蜷缩在窄小的空间里用小钢锯慢慢切割。从上午九点到十一点,安装师傅的手磨出了血泡,防盗窗才终于拆掉。安装完毕,安装师傅钻过六楼的窗台,靠一根安全绳把自己抛向半空,将拆下的防盗窗恢复原样。切割,打孔,组装,调试,讲解……安装师傅忙得顾不上吃饭,直到帮杨女士打扫完卫生才离开,但未收杨女士任何安装费用。
　　“帮别人干活,比为自己干活还仔细,工作人员不仅帮我把空调安装好,还帮我把防盗窗恢复了原样,德百家电真是有求必应。”杨女士说,有德百家电,无后顾之忧。

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