客户网上订购成品油之后就可凭订单号和身份证号在交易大厅开单取油。
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策划:韩延璟 孙朝阳 刘铭
执行:周康飞 李运恒
采写:周康飞 孙菲 刘哲
如今网购模式已经走进千家万户,动一动鼠标、敲几下键盘,就能轻松完成一笔交易。今年初,京博石化也开启了网上石化商城(http://b.jingbo.net/),把油品销售推到了网上,京博石化商城作为地方炼油行业第一家网上交易商城,开启了油品营销的新渠道。据统计,今年电商售油以来,交易金额已超过15亿元。
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一站式服务俘获客户心
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电商运营下单量不断上升
算下来,京博石化的“电商”路才刚刚起步。今年1月份,京博石化商城开始正式推广,然而就是在半年多的时间里,电商客户已占据总客户量的20%左右。
其实推广之初,很多客户对于“网上卖油”的交易模式感觉很陌生。“传统销售模式的市场份额已经被网购抢占了很大一部分,但目前主要是针对小商品,尤其是服饰和食品等,而把汽油、柴油这样的商品放上网,不少客户还不能完全接受,毕竟很多新事物的出现总需要一个接受的过程。”京博石化电子商务部经理陈梅梅介绍,但随着销售人员的推广及一些客户的尝试,不少客户发现网上交易要比线下交易快捷,线下完成一笔交易可能需要一两个小时,而在石化商城,客户只需要一分钟,便可完成下单购油。
京博石化商城的客服人员坦言,半年多来,除了处理订单,做的最多的就是为客户讲解商城用法及流程。客服人员介绍,商城的交易流程其实很简单,就像普通的网上购物一样,选货下单,付好货款,填好信息,凭订单号和身份证号就可以到公司交易大厅开单取油,“但在原有的客户群中,年龄层次普遍偏高,不少客户还无法熟练运用电脑,所以网购还是需要一个引导过程”。
不过经过半年多的持续推广,京博石化商城已拥有1200多位客户,电商客户每个月的增长率可达到8%,这其中大部分都是京博的老客户。
信息流动性强是电子商城无可比拟的优势,赖于这一点,京博石化商城也正在被越来越多的新客户所认知,而网上交易的便捷性,更成了留住客户的重要“法宝”。
“石化商场前期筹备中,公司首先考虑的是电商模式是在逐步整合客户需求,再就是实行网上卖油后,大大提高了公司工作效率,当然这也是形势所趋,未来的销售模式必然是以电子商务为主的。”陈梅梅介绍。
节约成本、提高效率是电子商务的两大优势,在节省公司资源方面,石化商城展现出了前所未有的巨大潜力。石化商城在创建之初,被赋予的使命便是拓宽油品销售渠道、为客户节约时间和成本、创新经营模式、减少业务人员的工作量,显然,这一使命正在逐步实现。陈梅梅告诉记者:“也许大家不会相信,石化商城开始运行后,业务部的业务量不仅未受网上商城的影响,反而不断上升,网上下单不但节约了客户时间成本,而且通过特殊的金融服务能够使客户获得额外的收益。从而使得公司业务量有所增加,甚至还为此扩招了业务人员。这正是因为网上商城为业务部分散了一批客户,减少了业务部的工作量,使业务员有更多精力去谈线下更多的业务。”
半年来,京博石化商城成交量逐月递增,表现出强大的增长势头,目前,油品成交量已达21万吨,而交易金额达已经超过15亿元。
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