长沙失窃的苹果手机在济南被维修换新

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长沙失窃的苹果手机　在济南被维修换新

失主:没有发票和三包卡,百邦怎么就能给以旧换新

2014年08月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　位于泉城路万达广场的百邦客服中心。　本报记者　韩笑　摄

　　　　“前段时间我在长沙丢了手机,后来一查竟然发现手机在济南百华悦邦苹果客服中心被维修和换新。可是购机发票和三包卡都在我手里,别人提供不出这些票据,怎么能获得维修呢?”12日下午,湖南的雷女士向记者说起此事。百华悦邦济南泉城路万达店的工作人员称,会在两个工作日内给记者答复。

　　本报记者　韩笑　　　　　　　　　　　　
　　　
长沙的失主:
手机在济南被换新
　　雷女士是湖南人,7月17日花4188元买了一部苹果5手机,没想到,用了没几天手机就被偷了。“7月31日,我在长沙的步行街逛街,逛着逛着发现兜里的手机不见了。”用了两个星期的手机被偷,心疼的雷女士在网上查询手机的记录,想试图找回来。“我去苹果的官网上查询,也通过别的途径查询,调出了手机的维修信息,没想到显示的信息为8月7日手机在百华悦邦济南泉城路万达店进行过维修,这让我感到很意外。”
　　在苹果官网上的维修记录上看,8月7日手机完成了送修、维修、取回的三个步骤。而在雷女士从另一渠道查到的记录上,信息更加明确,维修记录显示:音量键减号不好用,机器符合检查标准没有发现灾难性损坏和擅自拆卸,故障属实,为用户更换新机。
　　雷女士正是在8月7日手机被送修的当天查到了维修记录。“因为我身在外地,只能赶紧打电话给泉城路派出所,民警中午赶到店里,但是被告知手机已经被取走了,后来我联系到了店里工作人员,工作人员说手机在7日早上9点就被取走。我还拨打了‘小偷’留下的联系电话,发现是空号,留下的地址只有‘大利通讯’四个字,根本无法查找。”
百邦客服:
两天内给个答复
　　12日下午,记者来到百华悦邦济南泉城路万达店,店外有明显的提示:苹果授权服务商,谨防假冒。记者向店内负责人反映了此事,店内负责人称会有专门的工作人员在两天内给记者一个答复,但截至发稿前并没有收到任何解释。
　　下午5点左右,记者联系到了苹果售后服务热线。一名客服人员称,在维修手机时要出示发票等相关凭证,如果丢失了发票,最好去销售点补开,要不然就可能处理不了维修的问题。“具体情况,您可以询问当地的售后维修点,不同的维修可能会有不同的措施。像在一些直营店里,只要有手机持有人的身份证信息,就可以进行维修的。”客服人员说。
　　“我的疑问是,被偷的手机怎么会出现在百华悦邦?刚买的手机没有任何故障,怎么被检测出音量键有问题?这样会不会让小偷不愁销路?”雷女士对此有很多疑问。

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