导游要学会 受点“委屈”
2014年09月11日 来源：
齐鲁晚报
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滨州康辉旅行社导游李倩。
都说世上没有最轻松的职业,只有最乐于体尝的心。在导游的队伍里,也许你和她都看到了相似的风景,但却捕捉了不同的故事。在你收藏的万千山水里,谁是最动人的过客?我们为您铺开宣纸,请您留下真情一笔。
很幸运,我出生在山东这个旅游资源丰富的地方；很珍惜,我是美丽滨州的一张“名片”,有一个值得自豪的工作——导游员；很感激,曾服务过的每一个游客,你们记录了我导游中的酸甜苦辣,让我更加成熟一步步走向成功。
从小就喜欢听长辈们讲些天南地北的故事,也许是他们潜移默化地传递给我勇于表现擅于讲解的天赋。我之所以选择了旅游业,是源自于内心对导游工作的深深喜爱。在旅游圈,我算不上一个优秀的导游员,更算不上一名老导游。但我想告诉每个选择此工作的朋友——导游很辛苦,但是能成就我们。选择了导游,就要对这个工作负责,甘心投入100%的热情和热爱,才将会收到惊人的收获。也许投入这些热情还是不够的,还要做好承受各种委屈和心里压力的准备。
当时带了一个30人的团队,前三天行程一直都很顺利,第三天晚餐即将离席的时候,突然接到计调一个很急促的电话,说让我给客人赔礼道歉,去承担一个错误。我当时头都懵了!我想客人一路欢歌笑语,都很满意,我做错什么了?细细一听才明了。此团是散客拼团,组团社最初行程做了两种不同等级的方案:住宿标准是三星级和四星级,在收客时两种等级价位相差300元。此团最后收客完毕后,只有一对夫妻是按四星级标准交的费用,也许是组团社太忙,疏于给客人转达和处理,自作主张就把这对客人拼在了三星标准的团队里,前三晚客人一直都很好,也没有给我提出任何异议。等这次晚餐吃饭的时候,因团友相互熟悉,闲谈时才恍然发现自己入团时是选择的四星级的价格,却拼在了这个三星价位的团队里面。客人并没有事先告诉我这个情况,而是把电话打到了组团社计调那里,此时的组团社计调也才恍然发现这样的事情,于是她马上和我们社计调致电沟通,希望让我们想一个把损失降到最低,并能让客人满意的办法!
最后只能让导游当“替罪羊”。因为导游已经和客人相处好几天了,相互之间比较熟悉,好沟通。把责任归到导游的失误,没有看清计划名单,把四星级的客人和三星级的客人安排错了,当面道歉并给予赔偿。
为了公司,我也只能硬着头皮去充当这个替罪羊了。我诚恳的给客人道歉,并说会自己掏工资对给予补偿。当然,客人看到我的态度也表示了原谅。
所以,如果你也是一个热爱自己公司、负责任的导游,做好本职工作之余,也要有随时勇于承担责任!这几年,也曾拥有过自己的喜怒哀乐,也曾经历过磕磕碰碰,但是更多的是收获和快乐。也许一切的欣慰,都源与我对导游工作的深深喜爱!
当我站在旅游车上拿起麦克风时,我找到了“明星主持人”的荣幸和快乐；当收到远方客人寄来的礼物,哪怕是一张轻轻的新年贺卡,我会感觉幸福；当你带过的客人又成为你的回头客,并能叫出你的名字时,哪一瞬间,你也会感觉无限的成就感。
我选择,我喜欢!我工作,我快乐!真心希望各位朋友都能珍惜拥有,选择自己所真正喜欢的工作,并能在工作中发挥自己超常的潜力,收获更多的成功和快乐。
滨州康辉旅行社导游李倩提供
本报记者 王茜茜 整理
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