泰山国际汽车城内4S店设和解室

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泰山国际汽车城内4S店设和解室

消费纠纷双方先协商,接投诉消协人员半小时到场

2014年10月29日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报泰安10月28日(见习记者　邓金易)　28日上午,在全市“家用汽车三包规定”针对4S店经营人员培训会议上,记者了解到,11月8日前,泰山国际汽车城的所有4S店将设“消费纠纷和解工作室”,与此前建立的“半小时维权服务圈”一起,调解4S店和消费者之间纠纷。
　　在培训会上,市消协宗国副秘书长介绍,“家用汽车三包规定”实施后,泰城曾经有车主买车后发现发动机漏油,根据新规进行维权。“起初4S店提出,更换油底壳,但消费者坚持更换发动机,4S店最后按照消费者需求,更换并赔偿2000元。”宗秘书长说,在未来,根据汽车三包规定内容,购车消费者一旦认为合法权益被侵犯,都可以向消费者协会投诉。
　　参会的一家用汽车企业的销售经理李先生告诉记者,消费者买车前,他们都会先讲清楚家用汽车的“三包”政策。“有些消费者还不清楚政策,包括三包都是包什么,什么样的情况可以退换车,我们会事先告诉消费者,让他们做到心中有数。”李先生还说,最初担心新规实行会给4S店和厂家造成一定影响,但目前看来,影响并不大。“车辆出厂都有合格证,只要车辆出厂正规合格,一般不太会出现问题。”
　　岱岳区消协的杜主任表示,他们将在11月8号前,在岱岳区辖区的泰山国际汽车城的所有4S店设“消费纠纷和解工作室”,与此前建立的“半小时维权服务圈”一起,调解4S店和消费者之间的纠纷。“如果4S店和消费者之间无法达成和解,并消费者投诉,我们会在半小时内赶到现场,进行处理。”

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