新买促销手机两天就出故障 - 齐鲁晚报数字报刊

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新买促销手机两天就出故障

2014年10月31日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报聊城10月30日讯(记者　谢晓丽　通讯员　张连福)　“十一”期间,聊城市民李先生从市区一卖场购买一促销手机,两天后手机就无法通话,但经营者认为这是信号问题,拒绝更换新机。日前,经聊城市消费者协会调解,卖场为消费者更换新手机。　
　　10月1日,消费者李阳(化名)在某手机大卖场以1350元购买了一部促销的全新手机,两天后,新手机就无法正常通话,时断时续。10月5日李阳找经营者反映情况,店主告知,让他换个手机卡试试。换完后仍无法正常使用,李阳要求更换新机。经营者认为时断时续是手机信号问题,不予更换。　
　　10月13日,李阳来到市消协投诉,消协工作人员告知李阳去聊城该品牌手机售后检测一下。经检测,该手机故障为主板故障,并开具手机故障检测报告,但经营者看到报告后,又以手机有挂碰痕迹为由,不给更换新机。　
　　市消协工作人员受理并立即调查,李阳反映情况属实,经多次和经营者沟通,使其认识到不按三包规定进行售后服务的严重性。经调解,双方达成一致意见:由于机壳有挂碰痕迹,李阳出资机壳费用,经营者更换一部新手机。

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