网购闹纠纷?及时截图取证 - 齐鲁晚报数字报刊

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网购闹纠纷?及时截图取证

“双11”即将上演电商大战,工商部门发布消费警示

2014年10月31日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报10月30日讯(记者　吕璐)　“双11”消费狂欢活动临近,网购大战一触即发。为避免不必要的矛盾纠纷,30日,青岛市工商12315投诉举报指挥中心发布消费警示,提醒消费者要及时取证,截取网页,保留聊天记录,及时举报维权。
　　青岛市工商局12315投诉举报指挥中心提醒:要注意低价折扣。在网络团购中,许多低价折扣都隐藏着“猫腻”。商家的低价折扣有可能是在提高原价后造成的假象,所以在网络团购前应尽可能多了解市场价格,避免上当。要注意卖家信用和消费者的评价。一般来说交易次数越多,交易对象越多元化,卖家可信度就越高。如果交易次数虽多,但交易对象单一或较少,消费者的留言多是差评,特别是关于质量和售后服务态度有较多的差评,这种网店的可信度就较低。
　　网络购物时要注意商品的售后服务。比如是全国联保还是店铺保修,是否收费维修,保修期间来回运费由谁承担,保修范围,时间等情况。消费者在收货时,要查收或向卖家索要相关凭证,并注意完整保存(包括“电子交易单据”),以便在所购商品出现问题时提供退换货凭证。
　　当发生网络消费纠纷时,消费者要及时取证,截取网页,保留聊天记录,及时向网络交易平台或经营者所在地的工商机关投诉举报,以便维护自身的合法权益。工商部门同时提醒消费者,不要盲目跟风,冲动消费,要树立起理性、科学、按需购买的网络消费观念。

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