10月消费投诉,网购进前三 - 齐鲁晚报数字报刊

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10月消费投诉,网购进前三

2014年10月31日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　30日,记者从市工商局获悉,10月,青岛市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件1817件,热点主要集中在农业生产资料产品、交通工具及网络交易等三大类。　　
　　10月,交通工具类产品投诉举报量为180件,平均涉案金额为57649.67元,市场消费环境等级评定为“闹心”。主要问题为消费者购车时轻信促销人员的口头承诺,随意签订合同,而商家却很难履行合同约定；商家存在捆绑销售行为,强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险等；部分4S店“三包责任规定”落实不到位,采取拖延等方式,将汽车故障拖延至三包期限后,导致消费者付费维修车辆等。　
　　网络交易类产品投诉举报量为28件,平均涉案金额为2463.71元。市场消费环境等级评定为“担心”。主要问题为个别商家利用打折推销质次价高的商品；一些消费者购买了打折商品后,在使用过程中出现质量问题或性能故障后再次找网上商家时,商家却以“打折商品概不退换”为借口逃避自身责任；有的网店售后服务体系不完善,不自觉履行三包规定,送修时间长、返修率高、更换零件不使用新品；个别商家通过发布虚假广告、对产品作不实描述、伪造产地等形式隐瞒商品和服务的真实信息,欺骗消费者等。

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